Technicien support h/f

Description du poste M.W.S.C. est un éditeur de logiciels spécialisé dans l’industrie des matériaux de construction. Fort de nombreuses années d’expérience, le groupe s’appuie sur ses marques reconnues RSAI et WAYZZ pour proposer des solutions innovantes à ses clients. Notre ambition est de moderniser et faire évoluer les outils existants en développant une suite logicielle intégrée, BetonSync, combinant logiciels métiers, capteurs embarqués sur les véhicules et pilotage des centrales à béton. Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe Support afin d’accompagner le développement de nos activités. · Prendre en charge les appels et les mails de demande de support, · Analyse, diagnostic et résolution des incidents complexes · Assurer le suivi des incidents remontés par les utilisateurs de la rédaction à la résolution · Participer à l’évolution de la documentation des solutions, · Assurer la planification et la coordination des rdvs pour notre service interventions, · Validation des bons d’interventions et transmission à l’ADV. De formation de niveau BAC2 en informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans en tant que technicien support utilisateur H/F. Vous avez de l’autonomie, de la méthodologie et de la polyvalence. Vous faites preuve de bonnes capacités relationnelles pour une collaboration efficace en interne et en externe. Savoir faire : · Outils bureautiques : Maîtrise avancée des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.) · Outils de gestion de tickets : Utilisation de plateformes telles que JIRA, etc. · Bases de données : o Connaissances en langage SQL : requêtes de lecture, modification et suppression de données. o Utilisation de logiciels de gestion de bases de données : MySQL Workbench, HFSQL, phpMyAdmin. o Compréhension des structures de données et des relations entre tables · Réseaux : o Connaissances des protocoles réseau : adressage IP, DNS, DHCP, VPN o Diagnostic de pannes réseau à l’aide d’outils en ligne de commande · Systèmes d’exploitation : o Maîtrise des environnements de bureau et serveurs sous systèmes d’exploitation courants, notamment Windows Server Savoir être : · Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes et externes · Faire preuve de curiosité et d'initiative · Faire preuve d'autonomie dans les limites définies par les procédures et sa fonction · Respecter les procédures, les règles et les usages · Avoir un bon esprit d'équipe · S'assurer de la satisfaction client et être à l'écoute pour répondre à leurs besoins Au terme d’un processus de recrutement (2 entretiens), nous vous offrons un poste en CDI (période d’essai de 4 mois) dans une équipe dynamique. Avantages sociaux : tickets restaurant, mutuelle (prise en charge à 60% par l’entreprise), chèques cadeaux pour Noel Prise de poste : au plus tôt.