A 20 minutes du Centre de Paris et de l'aéroport de Charles de Gaulle, la ville du Blanc-Mesnil offre à ses habitants une position géographique stratégique avec un accès direct à 2 axes autoroutiers importants (A1 et A3) et au RER B, renforcée par l'arrivée à l'horizon 2026 de 2 nouvelles gares du métro du Grand Paris Express.
Tournée vers l'avenir, Le Blanc-Mesnil innove pour demeurer une ville où il fait bon vivre et où les enjeux urbains, environnementaux, économiques, sociaux, sportifs et culturels sont des moteurs pour la ville de demain.
Notre site : https://www.blancmesnil.fr/ Développer, piloter et accompagner la mise en oeuvre, le suivi et l'évaluation des démarches qualité, environnement et du respect des normes dans un objectif d'amélioration du service public et d'optimisation des organisations et des processus.
ACTIVITÉS
Planification de la démarche qualité
- Informer sa direction des obligations et des besoins/exigences réglementaires en matière de certifications, accréditations, agréments, référentiels
- Participer à la rédaction des procédures
- Conduire des états des lieux, des audits et des diagnostics pour évaluer en continu les besoins et exigences en matière de qualité et de respect des normes
- Formuler des propositions et participer à la définition d'une politique qualité dans une logique de développement durable
- Définir des objectifs et un programme d'actions qualité et en planifier les étapes
- Définir les outils de gestion de la qualité (système d'information, procédures, méthode, système documentaire, critères et indicateurs, etc)
Pilotage de la démarche qualité
- Sensibiliser et mobiliser les responsables et l'ensemble des acteurs associés à la démarche
- Organiser et mettre en oeuvre la réalisation des actions
- Formaliser et mettre en place les procédures de réalisation des actions
- Suivre et tracer la mise en oeuvre des actions
- Analyser les risques, mettre en oeuvre les actions préventives et participer au management des risques
- Informer en continu les acteurs sur les exigences de la démarche : traçabilité, respect des procédures
- Communiquer sur les objectifs et les résultats de la démarche
- Planifier, conduire ou faire réaliser les audits internes
- Suivre les contrôles et les indicateurs de résultats
Évaluation et amélioration de la démarche qualité
- Élaborer des propositions d'amélioration et d'évolution de l'organisation
- Organiser la mesure de la satisfaction des usagers (enquêtes, panels et commissions, etc)
- Évaluer la qualité et le niveau de prestation
- Réaliser les bilans
- Traiter les actions correctives et préventives
Organisation de la qualité
- Recenser et analyser les besoins des offices, structures
- Organiser et piloter en continu le plan d'amélioration
- Accompagner les acteurs de la démarche (information, conseil, formation, communication) et conduite d'une démarche qualité
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