Chargé(e) de relation clients (h/f) - cdi

L’Afnic recrute un(e)


Chargé(e) de relation clients (H/F) - CDI


Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, vous intégrez l’équipe relation client, dont la mission est d’accompagner, conseiller et informer l’ensemble des parties prenantes de l’Afnic : bureaux d’enregistrement, titulaires de noms de domaine, intermédiaires, avocats, grand public…


Vous êtes un(e) interlocuteur(trice) de référence, garant(e) de la qualité de la relation et de la satisfaction client, tant sur les plans opérationnel, technique que ceux liés aux politiques de registre.


À ce titre, vous jouez un rôle clé dans la prise en charge, l’analyse, et la résolution des problématiques rencontrées par nos clients bureaux d’enregistrement tant dans l’utilisation de nos services que dans l’application de nos procédures.

Ce poste s’adresse à une personne responsable, curieuse et proactive, prête à découvrir un univers qu’elle ne connaît peut-être pas encore : celui de la gestion du .fr et du cycle de vie d’un nom de domaine, depuis sa création jusqu’à son expiration, sur les plans opérationnel, technique et juridique.


Vos missions principales :


En contact direct avec les différentes parties prenantes, en français et en anglais, par téléphone et par email, vous serez amené(e) à :


* Identifier avec précision les besoins, attentes et problématiques des interlocuteurs et apporter des réponses fiables, claires et pédagogiques ;
* Analyser et résoudre les problématiques opérationnelles et techniques, en lien étroit avec les équipes internes et principalement avec les Product Owners ;
* Qualifier, prioriser et assurer le suivi des remontées des parties prenantes afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services ;
* Collaborer à l’organisation du service sur la plage horaire de 9h à 18h et assurer des astreintes en semaine et en week-end ;
* S’impliquer dans la mise en œuvre et le suivi de projets, en lien avec les équipes internes marketing, juridique et technique, depuis l’expression du besoin jusqu’à la mise en production des solutions ;
* Contribuer à la communication des maintenances techniques et réseaux sur les différents canaux utilisés par l’Afnic ;
* Détecter des opportunités commerciales et mettre en avant nos produits et services auprès de nos clients ;
* Participer aux campagnes d’information, salons et événements organisés pour nos parties prenantes.


Votre profil :


* Vous êtes résolument orienté(e) satisfaction client et qualité de service.
* Vous faites preuve d’une grande curiosité, d’un fort sens des responsabilités et d’une réelle envie d’apprendre.
* Vous êtes à l’aise avec la découverte d’un univers à la fois technique et lié à la politique d’enregistrement du registre.
* Vous aimez analyser, tester, comprendre et prendre en charge la recherche de solutions.
* Vous disposez d’un excellent relationnel, faites preuve d’initiative et de rigueur.
* Vous appréciez le travail en équipe, dans un esprit de bienveillance et d’entraide.
* Vous possédez une première expérience au contact direct de clients et un Bac + 2 minimum.
* Vous maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
* Vous êtes irréprochable sur la syntaxe et la maîtrise de l’orthographe.


Votre environnement de travail :


* L’Afnic est l’office d’enregistrement du .fr, avec plus de 4 millions de noms de domaine. Elle se positionne également comme fournisseur de solutions techniques et de services de registre et gère ainsi 20 extensions dont le .re, le .paris et le .bzh.
* Fidèle à nos valeurs d’inclusion et de diversité, notre association accueille les personnes en situation de handicap au sein de ses équipes. Ce poste est naturellement ouvert aux candidats titulaires d’une reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH).
* Organisation du travail sur 4 jours par semaine en temps plein. Télétravail partiel. 7 semaines de CP.
* Rémunération annuelle brute de 34 k€ + Prime d’objectif (3.5 k€ bruts annuels) + Participation/Intéressement + Prime vacances.
* Accord égalité professionnelle, Compte épargne temps, Mutuelle. Tickets restaurant. Restaurant d’entreprise. Dispositif de mobilités durables.
* Locaux modernes et facilement accessibles en transports en commun à 15 mn à pied de la gare de Saint Quentin en Yvelines (25 mn de Paris avec RER C ou lignes N et U).
* Places de parking réservées sur place pour les salariés.