Dans le cadre d’un renfort au sein d’un acteur du secteur des mutuelles et assurances, nous recherchons un Manager de Transition pour piloter l’équipe Assistance Apporteurs du Service Aux Utilisateurs (SAU), basée au Mans.
L’équipe est en charge de l’assistance aux utilisateurs du réseau des agents et courtiers ainsi que du traitement des demandes associées.
Missions principales
Management et pilotage d’équipe
Animer et accompagner les collaborateurs dans leur développement
Garantir l’atteinte des objectifs de service et des engagements de performance
Assurer la gestion administrative et opérationnelle de l’équipe
Favoriser la cohésion et la montée en compétence des équipes
Pilotage de l’activité
Suivre et optimiser l’activité du plateau d’assistance
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance
Produire des tableaux de bord réguliers
Organiser les instances de suivi, de planification et de reporting
Coordination et organisation
Coordonner les projets impactant l’activité du site du Mans
Participer aux projets transverses du service Assistance
Adapter et optimiser les process dans une logique d’amélioration continue
Identifier les impacts des projets techniques et métiers
Relation avec les parties prenantes
Être l’interlocuteur de l’infogérant et challenger les résultats
Représenter l’équipe Assistance dans les instances de gouvernance
Développer les synergies inter-services
Garantir la bonne compréhension des orientations de l’entreprise
Environnement
Secteur mutuelles / assurances
Activité de centre d’assistance utilisateurs et réseau d’apporteurs
Contexte multi-interlocuteurs (production, IT, métiers, infogérance)
Forte dimension de pilotage et de coordination transverseCompétences requises : Profil recherché
Compétences et expérience
Expérience confirmée en management de transition (10 ans et plus)
Expérience en pilotage d’équipes d’assistance utilisateurs ou centre de services
Connaissance du secteur assurance / mutuelles fortement appréciée
Capacité à piloter des équipes multi-sites
Qualités attendues
Leadership et capacité à fédérer
Sens de l’organisation et du pilotage opérationnel
Esprit d’analyse et de synthèse
Capacité à structurer et optimiser les organisations
Excellentes qualités relationnelles
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