Incident manager informatique (it)

Notre client grand compte dans le domaine de la banque, l?assurance et de la gestion de patrimoine recherche un Incident Manager confirmé



Mission :

Au sein de la direction des opérations, l'équipe des gestionnaires d'incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur évolution jusqu'à leur résolution.



La mission nécessitera les compétences suivantes :

- Gestion des incidents majeurs en s'assurant du respect des engagements de résolution (SLA)

- Veiller à la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog

- Participation à l?amélioration du processus incident

- Partage les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les équipes support

- Point de contact privilégier des équipes de support technique et les équipes métier

- Rédaction de documents synthèse afin d'expliquer les problématiques techniques à une population fonctionnelle

- Communication



Profil candidat:
Profil :

4 à 7 ans d?expérience à un poste d?Incident Manager, expérience la gestion d?incidents et des changements, compétences dans le domaine de la production informatique et environnement Digital Workplace.

Bonnes connaissances de ITIL et Service Now