Conseiller support technique - h/f

Description entreprise :
PME a dimension internationale composee de 220 collaborateurs et creee en 1982, IRIUM SOFTWARE est editeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, reparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de materiels et vehicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos equipes sont presentes sur 5 sites differents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence. En integrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-etre de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprecions les personnalites investies dans leur metier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualite des relations, professionnalisme et volonte de progresser.

Description du poste :
Base.e a Bourg-de-Peage, nous recherchons un conseiller support technique de niveau 2 H/F afin de renforcer notre equipe support de la gamme de logiciels LocPro. Rattache.e au responsable projets maintenance, le conseiller support technique de niveau 2 H/F apporte son aide a l'utilisateur et aux techniciens d'integration en matiere d'utilisation d'un logiciel et assure la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement. Votre mission consistera notamment a : Repondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller a leur apporter une assistance technique de qualite via l'outil de ticketing ou par telephone Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'a la resolution et la cloture Recenser les ameliorations fonctionnelles souhaitees par les utilisateurs Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements decrits par les utilisateurs et conseillers techniques Realiser l'integration de nouveaux composants en respectant normes et standards definis Assurer la maintenance preventive en accord avec le charge de compte Realiser des evolutions et des mises a jour

Profil recherché :
Dote.e d'une aisance telephonique et d'un bon contact client vous possedez des notions de programmation. Vous aimez travaillez en equipe et vous disposez d'une capacite a travailler avec plusieurs services transverses. Pourvu.e d'une appetence technique (manipulation de fichiers, de donnees, etc), vous faites egalement preuve de rigueur, de capacites d'analyse et vous savez respecter les consignes. A partir de BAC+2 : cursus en informatique Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, indicent ou accident (specifications physiques du produit, processus, etc) Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident Rediger la documentation technique (guides utilisateurs, guides metiers, schemas d'architectures) Maitriser obligatoirement le langage SQL Poste avec travail obligatoire le samedi (1 jour off dans la semaine) et le soir jusqu'a 18h30.