EURO Traitement des Valeurs et Services, filiale d'un groupe bancaire important développe une activité axée sur le traitement des documents. Nos centres de production, équipés de logiciels et de matériels performants assurent une prestation nationale. Ils font l'objet d'investissements et d'innovations réguliers.
Quel que soit le secteur d'activitéde nos clients (banques, institutionnels, associations...), nous leur apportons une solution adaptée à leurs besoins et à leur métier.
Aujourd'hui EURO TVS, est certifié "Service France Garanti", ce qui lui permet de se distinguer parmi ses pairs. Elle valorise ainsi le savoir-faire local garantissant le recrutement et le maintien des emplois sur le territoire national.
Directement rattaché au Responsable, vous assurez le bon fonctionnement de l'activité ainsi que la bonne coordination de la réalisation des missions de l'équipe en place.
Vos missions principales consisteront à :
- Superviser l'activité Service Client : coordonner l'activité (s'assurer de la bonne exécution des tâches, suivi des demandes et réclamations clients...), aider et accompagner l'équipe à prioriser les missions et participer à la résolution d'obstacles;
- Management de l'équipe: animation, suivi de l'équipe, entretien professionnel et appréciation, organisation de l'activité et répartition des tâches.
- Veiller aux motivations de l'équipe, suivre les performances de l'équipe et détecter les potentiels afin de développer les compétences ;
- Assurer la gestion administrative du personnel de l'équipe (absences, congés...) ;
- Veiller à la satisfaction client et identifier/mettre en oeuvre les mesures d'amélioration nécessaires et participer à la conduite de projets qui impactent le Service Client;
- Remonter les éventuelles anomalies ou dysfonctionnements au Responsable et travailler avec l'ensemble des services de l'entreprise dans une démarche d'amélioration continue;
- Assurer les reportings de l'activité en élaborant des tableaux de bords, des statistiques... ;
- Assurer la coordination/supervision des contrôles internes et leurs uniformisations ;
- Maitriser les processus et instructions internes et veiller à leur respect ;
- Participer à la gestion des processus qualité (ISO 9001,14 001...) qui concerne le service client
Idéalement doté d'une formation technique supérieure de type Bac +2/3 avec une expérience acquise en management et en relation B-to-B, vous avez le sens de la Relation Client.
Vous aimez manager (en présentiel et à distance) participer à l'effort de vos collaborateurs et êtes force de proposition (prise d'initiatives) dans la mise en oeuvre d'une stratégie d'amélioration et de développement. De nature dynamique, curieux, réactif, vous avez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de communication, autant d'atouts qui vous permettront de mener à bien vos différentes missions.
Vous êtes organisé, rigoureux et êtes à l'aise avec l'outil informatique. Votre connaissance du terrain et votre capacité à résoudre les problématiques vous permettront de réussir à ce poste.
La connaissance du traitement de chèques est nécessaire à la tenue du poste.
La maîtrise des outils informatiques (Pack Office) est nécessaire à la tenue du poste.
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