APF France handicap a créé une filiale de travail temporaire, « handicap intérim », dédiée à 100% aux personnes en situation de handicap en France, dans une démarche d'inclusion et de solidarité, dans le cadre du programme « Cap vers l’entreprise inclusive » piloté par le Ministère du travail.
Notre objectif est de :
* Favoriser l’accès à l’emploi pour un maximum de personnes en situation de handicap en France
* Impacter positivement l’inclusion des demandeurs d’emploi en situation de handicap
* Fournir un accompagnement de qualité aux intérimaires et aux entreprises
* Valoriser l’inclusion
Statut : Entreprise Adaptée de travail temporaire (travailleurs en situation de handicap)
Description du poste
Description de l'entreprise
Notre client, acteur majeur de la banque coopérative universelle en France, avec 9 millions de sociétaires, 100 000 collaborateurs, et un service à 36 millions de clients, opère à travers ses réseaux Banque Populaire, Caisse d’Epargne, ainsi que la Banque Palatine et Oney. En partenariat avec Natixis, il propose des services de gestion d’actifs, banque de grande clientèle et paiements.
BPCE, détenue par ses deux réseaux en parité, définit la stratégie et coordonne le groupe, en veillant à l’égalité professionnelle, notamment via le Label Egalité de l’AFNOR obtenu en 2019.
Poste et missions
La filière Workplace regroupe les expertises liées à l’environnement de travail : immobilier, logistique, conduite du changement, infrastructures informatiques et digital. Elle sert la communauté BPCE en France et à l’international, pilotant des projets majeurs comme le Schéma Directeur Immobilier et le programme Well.
Rattachée aux Services aux occupants, l’équipe de Welcomers est le point d’entrée unique pour tous les sujets Workplace, opérant dans un espace multiservices et multicanal, centrée sur l’expérience utilisateur.
Vous guidez, conseillez et accompagnez les collaborateurs dans l’utilisation des solutions et services liés à leur environnement de travail, en collaborant avec une équipe diversifiée pour offrir un service d’exception.
Vos missions quotidiennes incluent :
* Prendre en charge les demandes via tous les canaux (physique, téléphone, mail, QR code)
* Analyser et proposer des solutions ou conseils, en recherchant ou en consultant des experts si nécessaire
* Contribuer à l’amélioration continue du service et de l’expérience utilisateur
* Assurer un accompagnement personnalisé et transmettre les savoirs nécessaires à l’utilisation des produits
Votre engagement assurera un service de qualité à nos utilisateurs.
Profil et compétences requises
Vous avez une bonne capacité à accompagner le changement, une soif d’apprentissage, et une aptitude à acquérir rapidement de nouvelles compétences. La connaissance des solutions Workplace est un plus.
Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, un sens de la pédagogie, une bonne communication, un esprit d’équipe, et du dynamisme.
Autonome, rigoureux, organisé, avec un sens de la qualité, vous êtes doté d’un bon esprit d’analyse et d’adaptabilité.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un niveau d’anglais intermédiaire (B2).
Situation : Paris ou Charenton, poste non éligible au télétravail.
Informations complémentaires
Périmètre d’intervention : Pôle Charenton, Austerlitz, Tour BPCE, Odyssey, Montmartre.
Qualités personnelles
Sérieux, autonome, dynamique, rigoureux, discret, réactif, avec un sens de l’analyse et du résultat.
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