La Direction territoriale d'action sociale du pays de Brest recrute pour son Pôle Action Sociale et Insertion, un agent d'accueil action sociale (H/F).
Au sein de l'équipe d'action sociale de Saint-Renan-Lannilis et sous la responsabilité du Responsable d'équipe du Centre départemental d'action sociale (CDAS), rattaché à la Direction territoriale d'action sociale du Pays de Brest, la/le secrétaire assure deux missions principales :
- une mission d'accueil physique et téléphonique auprès des usagers (70 % du temps de travail), qui peuvent être confrontés à des difficultés
- une mission de gestion administrative.
L'agent participe pour 20% de son temps de travail à l'animation de l'espace France services.
Par délégation, l'agent d'accueil action sociale pourra assurer des activités dévolues à l'assistant du responsable d'équipe.
Missions :
- Assurer l'accueil physique et l'orientation des usagers et des partenaires pour l'équipe et les services présents sur le site : accueillir, renseigner et/ou orienter les usagers se présentant au CDAS, assurer la régulation et la gestion des temps d'attente des usagers, accueillir, renseigner et/ou orienter les partenaires et les fournisseurs...
- Assurer l'accueil téléphonique du service pour l'équipe et les services présents sur le site : accueillir, renseigner et/ou orienter les usagers auprès des partenaires ou vers les professionnels les plus adaptés pour répondre à leur demande, recevoir des messages, apprécier et transmettre si nécessaire les appels aux autres professionnels de l'équipe...
- Assurer le secrétariat des membres de l'équipe pluri professionnelle, en cohérence avec ses collègues et dans le cadre d'une organisation de continuité de service : reproduire des documents, classer des dossiers, gérer les agendas et le courrier.
- Participer à l'animation de l'espace France services
- Assurer une gestion administrative : saisir et mettre en forme des courriers, dossiers administratifs, rapports en collaboration avec l'équipe pluri-professionnelle (dossiers des usagers, aides financières.), en conformité avec la charte graphique du département, saisir des informations sur les logiciels dédiés en collaboration avec les autres professionnels de l'équipe...
- Participer au partage d'informations sur l'évolution des dossiers et de l'activité du service
- Missions transversales
Compétences :
- Accueillir tous types de publics, identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Recevoir, filtrer et transmettre les messages téléphoniques et les courriels
- Être en capacité de mener un entretien téléphonique
- Gérer des dossiers administratifs / appliquer les procédures et règles de son domaine d'intervention (action sociale et médico-sociale)
- Utiliser les logiciels bureautiques (Word, Excel.), les applicatifs métiers (IODAS)
- Mettre en forme tous types de courriers et de rapports et appliquer les règles d'orthographe
- Connaissance du domaine social et médico-social
- Classer et ordonner les documents de manière accessible à tous
- Connaître l'organisation, les services, le contexte et les enjeux de la collectivité.
Savoir être :
- Aller vers les autres et être disponible dans son secteur, hors de son secteur, dans son service ou sa direction, avoir un intérêt pour le domaine social et médico-sociale
- Savoir faire preuve de discrétion
- Comprendre et se faire comprendre des personnes, être capable de trouver la bonne distance avec du public difficile et/ou en difficulté
- Savoir utiliser l'expérience de son entourage pour améliorer son travail
- Savoir comprendre et se faire comprendre
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