Assistant service client (h/f)

Description du poste :
Nous cherchons un chargé de relation client/accueil F/H
Vos missions
Accueil 50 gestion de l'accueil physique, téléphonique et mail avec réorientation vers les bons interlocuteurs si nécessaire enregistrement de demandes clients dans nos logiciels informatiques internes (saisie et reporting suivi mensuel et réassort des besoins de petites fournitures.
Relation client arrivage (50 traiter les réclamations du réseau et des clients :récupérer les informations nécessaires à la prise de décisions, analyser les anomalies récurrentes pour aider à préconiser les actions correctives prendre des RDV avec les destinataires par téléphone, par mail ou sur des portails web selon les process mettre en place des synergies entre les cadencements de prise de rendez-vous et les tournées chauffeurs.
Prérequis : maîtrise de l'anglais (B2/C1 minimum), aisance téléphonique et informatique (Excel notamment), expérience dans la relation client, idéalement connaissance du secteur transport/logistique.
Pour nous trouver Synergie Montluel 108 Faubourg de Lyon 01120 Montluel.***Description du profil :
Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière
Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle