Gestionnaire litiges client h/f - cdd

Gestionnaire Litiges Client H/F - CDD at SCC France

Direct message the job poster from SCC France

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. L’ambition est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l’ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l’étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 2,7 milliard d’EUR en France au 31/03/2024. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.


Missions principales

* Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis
* Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance…)
* Réaliser l’analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, procès verbal, conditions générales de vente, etc.)
* Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés
* Établir des échéanciers de facturation selon accord s’il y a lieu
* Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies
* Contrôler la résolution des litiges auprès des clients
* Coordonner le suivi des plans d’actions avec les clients et les services internes concernés
* Élaborer et négocier le plan d’actions avec le client
* Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.)
* Informer le client de l’avancement de son dossier


Profil requis

* Diplôme de niveau BAC +2/5, spécialisation en comptabilité un plus
* Qualités relationnelles, rédactionnelles et capacité d’écoute active des interlocuteurs
* Organisation, rigueur et agilité
* Autonomie dans le suivi des dossiers
* Aisance avec les outils informatiques


Pourquoi nous rejoindre

* Rejoindre une société de 3 500 collaborateurs où esprit d’équipe et diversités sont essentiels à la culture d’entreprise
* Intégrer une entreprise familiale où bienveillance et convivialité font partie du quotidien
* Profiter de la plateforme d’e‑learning SKILLEOS via le CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel…)
* Avantages : carte restaurant (8,50€ / jour travaillés dont 3,60€ à votre charge), mutuelle & complémentaire santé, offres du CSE, RTT

CDD d’un an, possibilité d’optimisation en CDI

Statut : ETAM de la Convention Collective SYNTEC, rémunération : package fixe + variable sur objectifs.

#J-18808-Ljbffr