Le Care Service est un élément essentiel de la satisfaction des clients et de leur fidélité à Louis Vuitton.
Les enjeux pour le Client Care Service sont dans les prochaines années d’apporter le plus de services possibles aux clients pour les accompagner tout au long de leur vie avec leur produit.
Sous la supervision du Manager Expérience Care, ce stage s'inscrit dans le cadre du programme de transformation de l'expérience Client Care Omnicanal.
Vos missions consisteront à:
+ Mettre en œuvre des parcours clients et des temps clefs de l’expérience omni care en collaboration avec les équipes retail et LV Neo (équipe informatique)
+ Participer aux phases de design, build et déploiement du revamp de l’application Care en magasin et des fonctionnalités qui seront embarquées (reconnaissance produits, notifications clients, suivi, digital passeport…)
+ Etudier le benchmark de la concurrence et les études ad-hoc
+ Etudier et participer à la mise en œuvre de la proposition de clustering de l’offre Care
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