Vous recherchez un poste alliant l'administratif et du contact client ?
Ce poste est pour vous ...
Suite à un besoin de remplacement, nous recherchons un(e) Employé(e) Service Client dès que possible :
Intégré à l'équipe Service Clients, et sous la responsabilité du responsable de service, vous interviendrez sur les sujets suivants :
-Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de la filiale (quai, prestation, distribution, expédition...) en garantissant le respect des engagements pris auprès de nos clients,
-Vous traitez les réclamations clients et remontez tout dysfonctionnement détecté auprès de votre responsable,
-Vous veillez à la réalisation des livraisons de marchandises commandées par les clients afin de garantir le respect du planning de livraisons. Vous le tiendrez informé, en cas de litige potentiel ou sur le suivi des expéditions.
-Vous accompagnez les équipes dans l'analyse des causes des problématiques rencontrées afin d'identifier les causes racines et mettez en place les actions nécessaires.
-Si besoin, vous agissez, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis...), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF,
-Vous suivez les souffrances (empêchement de livrer, refus...), minimisez les coûts de non qualité (anomalies, litiges), et contribuez à notre démarche d'amélioration continue
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.