Agent administratif polyvalent

Par voie statutaire ou contractuelle – Grade : adjoint administratif – Expérience souhaitée

Dans le cadre du renforcement de ses services aux usagers, la Ville d’Epinal recherche un « Agent administratif polyvalent » (H-F) pour son Guichet Unique. Rattaché(e) à la directrice des services à la population, vous assurez un accueil physique et téléphonique de qualité pour les usagers de la mairie, vous traitez les demandes de premier niveau, orientez efficacement vers les services compétents, et contribuez à l’image positive de la Ville d’Épinal.

Missions principales

Accueil du public

1. Accueillir, informer et orienter les usagers à l’accueil de la mairie ;
2. Identifier les besoins des administrés et répondre aux demandes de premier niveau traitées par le guichet unique ;
3. Orienter vers les services compétents pour les demandes de second niveau en lien avec les référents ;
4. Gérer les flux d’usagers et réduire les temps d’attente.

Accueil du public

5. Réceptionner et filtrer les appels entrants ;
6. Orienter les appels vers les services concernés ;
7. Prendre les messages et assurer leur transmission en cas d’absence des destinataires.

Transversalité, coordination et amélioration continue

8. Maintenir un lien actif avec les référents de chaque direction/service ;
9. Proposer des améliorations des procédures d’accueil et de réponse aux usagers ;
10. Assurer la mise en place de nouvelles solutions pour le traitement et le suivi des demandes entrantes.

Missions ponctuelles

Détachement du service selon les besoins pour appuyer administrativement l’organisation des élections et des scrutins :

11. Assister à des réunions de préparation ;
12. Participer au recrutement et à la mobilisation des bénévoles, préparations de courriers, courriels, prospection téléphonique ;
13. Préparation logistique et matérielle des bureaux de vote, affichage réglementaire, vérification des listes électorales, préparations des cartes électorales, gestions des procurations, préparations des procès-verbaux… ;
14. Participer à la permanence physique et téléphonique les jours de scrutins et lors des soirées électorales ;
15. Grande disponibilité requise en périodes électorales.

Profil et compétences

16. Diplômé(e) dans les métiers de l’accueil ou de l’administratif, vous disposez d’une bonne expérience sur un poste similaire.
17. Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles, d’une maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique (écoute active, reformulation, gestion des situations conflictuelles). Vous maîtrisez les outils bureautiques et collaboratifs.
18. Votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ainsi que vos compétences rédactionnelles seront très appréciées.
19. Diplomate, discret(e), bienveillant(e), votre sens du service public n’est plus à prouver ainsi que votre respect de la confidentialité.
20. Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, réactivité et esprit d’équipe, pour votre force de proposition et votre goût pour l’optimisation des moyens mais également pour votre sensibilité à l’accueil des publics en situation de handicap ou en difficulté sociale.
21. Le poste s’inscrit dans une dynamique de montée en compétences, avec des possibilités d’évolution interne autour des métiers d’accueil.