Téléconseiller

Description du poste

Position hiérarchique

Le téléconseiller est placé sous l'autorité directe du responsable PFS du site de Paimpol.

Missions du poste

La mission du téléconseiller est de renseigner et informer par téléphone. Il fournit une réponse efficace et adaptée à la demande de l'assuré ou du pensionné.

Principales activités

1. Réceptionner les appels ;
2. Identifier et orienter les appels complexes ;
3. Participer aux campagnes d'appels sortants ;
4. Traitement des mails reçus via mon compte AMELI ainsi que sur la BAL PFS ;
5. Accueil physique de manière ponctuelle ;
6. Traitement des changements d'adresse et des PND (pli avisé et non distribué) ;
7. Aide inter-service de manière ponctuelle.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences et ressources attendues

Savoir-faire requis :

8. Maîtriser la relation client les techniques d'accueil téléphonique ;
9. Savoir cibler rapidement le motif de la demande et réorienter si nécessaire ;
10. Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles ;
11. Savoir gérer son temps de communication ;
12. Savoir utiliser les différents supports d'aide à la réponse ;
13. Organiser son activité en fonction des contraintes du service ;
14. Assurer la remontée de l'information au référent technique ;
15. Respecter les consignes émanant de l'encadrement et les objectifs fixés ;
16. Maîtriser les situations difficiles ;
17. Savoir rédiger.

Connaissancesassociées :

18. Organisation et missions de l'ENIM ;
19. Techniques d'accueil téléphonique.

Ressources générales :

20. Savoir adapter son comportement à l'interlocuteur (attitude et vocabulaire) ;
21. Être à l'écoute, réactif et positif ;
22. Être patient et faire preuve d'une politesse à toute épreuve ;

Savoir travailler en équipe : savoir mutualiser l'information, adopter un comportement relationnel approprié.

Ressources spécifiques :

23. Avoir un bon niveau de connaissance de la règlementation ;
24. Maîtriser les logiciels utilisés ;
25. Connaître le fonctionnement de la plateforme et le rôle de chacun (télé conseillers, manager) ;
26. Connaître le réseau Enim, SSM, CAF, DML pour une orientation optimum des demandes.

Informations complémentaires

Spécificités du poste

Assurer le service rendu aux clients de 9h à 17h, du lundi au vendredi en fonction des plannings (respect des semaines à horaires fixes).