Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP).
Vos missions :
- Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA)
- Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem)
- Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS
- Effectuer les escalades et communications STRS (support, management)
- Assurer la communication sur les incidents avec la Tour de Contrôle
- Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes STRS en GDI (support, management)
- Assurer la continuité d'activité avec le Cadre d'astreinte STRS
- Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne STRS
- Représenter STRS en tant qu'interface de la Tour de Contrôle de I-TEAM en cas de gestion de crise
- Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise STRS
- Contribuer à l'amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée
- Piloter les chantiers d'amélioration liés à la QS GDI (process, outils)
- Garantir l'intégrité des tickets d'incidents en entrée des tableaux de bord de QS
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