Responsable adv / back-office (h/f)

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

RÔLES PRINCIPAUX :



ACCUEIL DES CLIENTS :

Appels entrants, chat et e-mails.

Gestion de la boîte mail générale.

Potentiel d'« accès » à de nouveaux clients.

Identification des « difficultés et opportunités avec les clients
» et attribution d'un gestionnaire de compte pour le suivi.

Résolution des problèmes des clients ou coordination de leur
résolution.



ASSISTANCE COMMERCIALE :

Créer des devis * et traiter les commandes entrantes de pièces, de
systèmes tarifés en fin de vie et d'autres systèmes ; envoyer les
confirmations de commande aux clients et les transmettre à
l'entrepôt ou au service d'ingénierie.

Attribuer les nouvelles demandes de systèmes des clients au
responsable de compte.

Traiter les confirmations de commande des clients maltais.



GESTION DES COMMANDES :

Surveiller les délais confirmés, identifier les risques et agir en
temps opportun, puis assurer le suivi auprès du client si
nécessaire.

Gestion du pipeline pour les livraisons partielles aux clients
(basées sur la fin de vie) et les réparations.