Responsable de domaine service now - référent technique et pilote h/f

PROPULSE IT recherche un consultant Responsable du domaine ServiceNow - Référent et Pilotage d'activité.

Dans l'attente du recrutement d'un titulaire sur le poste, le prestataire interviendra en priorité sur le projet majeur de refonte de l'outil ServiceNow et aussi en tant que PO du domaine afin d'assurer la continuité des activités et de garantir la bonne gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI.

À ce titre, la mission consistera à :

- Porter le projet Refonte de l'outil ServiceNow de la Fabrique selon une approche Produit et une démarche agile : Plan de pilotage du projet et Backlog produit aligné sur les priorités ITF ; reporting d'avancement régulier partagé avec le chef de projet et le Process Manager

- Porter la vision stratégique et accompagner l'évolution des produits du périmètre ServiceNow & Référentiels, en cohérence avec les processus de la Production informatique et les besoins des clients internes : Vision produit formalisée, feuille de route d'évolution (roadmap produit) validée avec les parties prenantes internes.

- Piloter le Backlog produit et prioriser les évolutions en lien avec les parties prenantes (métiers, MOA, MOE, exploitants) : Backlog à jour dans ServiceNow ou Jira, plan de release validé, user stories claires et priorisées.

- Assurer le pilotage du cycle de vie des produits, depuis la conception jusqu'à la mise en production et l'amélioration continue. : Cycle de vie documenté, versions et mises à jour planifiées, reporting d'avancement partagé.

- Définir, maintenir et promouvoir les offres de services associées aux produits du périmètre : Catalogue de services mis à jour et diffusé, fiches de service révisées, communication interne structurée.

- Travailler en transversalité avec les directions clientes et les utilisateurs pour recueillir, formaliser et challenger les besoins, tout en identifiant des axes d'optimisation fonctionnelle et technique : Rencontre périodique avec les métiers, comptes rendus de réunions/d'ateliers, expressions de besoin consolidées, Backlog fonctionnel qualifié.

- Coordonner, en lien avec le Tech Lead, les activités d'une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires TMA externes). : Plan de charge et suivi d'activités consolidés, indicateurs de performance d'équipe, comptes rendus de synchronisation hebdomadaire.

- Contribuer au suivi budgétaire et au co-pilotage des enveloppes financières (budget annuel supérieur à 1 M€) : Suivi budgétaire partagé, tableau de bord coûts vs prévisions, alertes et arbitrages documentés.

- Assurer, conjointement avec le Tech Lead, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la performance des solutions en service : Indicateurs de disponibilité, de performance et de conformité partagés ; plan d'action MCO suivi.

- Contribuer à la gouvernance et à la communication (ateliers, comités, formations, reporting) : CR de comités, supports de présentation, tableaux de bord KPI (incidents, SLA, backlog, budget).

Profil :
Les compétences techniques attendues sont les suivantes :

- Maîtrise des principes ITIL v4 - Processus ITSM (Incident, Demande, Problème, Changement, CMDB) et de leur mise en oeuvre opérationnelle.
- Expertise ServiceNow - certifications CSA, CIS, ou CTA souhaitées, avec pratique confirmée sur les modules ITSM, CSM, FSM et HAM.
- Expérience avérée en pilotage de produit IT - gestion de Backlog, priorisation des user stories et animation de roadmap produit dans Jira.
- Connaissance approfondie des référentiels d'entreprise (CMDB) - modélisation des données de configuration et gouvernance associée.
- Pratique des outils de tests et de validation applicative (Squash TM et/ou TestLink) pour la gestion des campagnes et scénarios de tests.
- Connaissance du Cloud hybride et public - compréhension des architectures et impacts sur les services ITSM et les référentiels.
- Maîtrise des méthodes agiles - conduite de sprints, cérémonies Scrum, définition de MVP et amélioration continue.
- Application des principes de Lean management - optimisation des processus, réduction des gaspillages et amélioration de la valeur livrée.
- Compétences solides en gestion de projet et de planning - coordination transverse entre MOA, MOE, Tech Lead et prestataires.
- Capacité de pilotage budgétaire et contractuel - suivi des coûts, reporting financier.
- Anglais technique

Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes :
- Leadership & vision stratégique - Capacité à définir une vision produit claire et à mobiliser les équipes autour des objectifs.
- Communication & collaboration - Excellente aisance relationnelle et travail efficace avec les acteurs métiers et techniques.
- Pilotage agile & organisation - Maîtrise du Backlog, des user stories et de la roadmap produit dans une approche agile.
- Analyse & priorisation - Esprit de synthèse, sens critique et aptitude à hiérarchiser les priorités.
- Rédaction & reporting - Production de livrables clairs et structurés