Au service de l'ambition du Réseau La Poste de devenir le réseau de référence dans la relation client, le Chargé de clientèle La Poste
contribue à la qualité de service et au développement commercial du secteur sur lequel il exerce dans tous les domaines d'activité
- vous accueillez et prenez en charge tous les clients particuliers et professionnels (accueil personnalisé, gestion de flux optimisée)
- vous découvrez les besoins, renseignez et orientez les clients (analyse des besoins, prise de rendez-vous, information sur les outils et services)
- vous contribuez au développement commercial de votre périmètre (propositions commerciales, prestations de services, prise d'initiatives de propositions complémentaires...)
- vous contrôlez et maîtrisez les risques liés à votre périmètre ( respect des procédures lors de la réalisation d'opérations- amélioration continue de la qualité des données clients et mise à jour, détection de fraudes, contrôle d'identité pour démarches ou opérations bancaires, contrôle du fonds de caisse) ,
Experience: Débutant accepté
Compétences: Négociation,Techniques commerciales,Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Présenter et valoriser un produit ou un service,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Développer et fidéliser la relation client,Établir, mettre à jour un dossier, une base de données,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter la confidentialité des informations,Collecter l'ensemble des justificatifs clients
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de poste dans le cadre d'une obligation de service universel
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
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