Description du poste
Sous la supervision de la Responsable SAV et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle en :
1. Assurant une expérience client post-achat optimale (NPS) :
* Répondre aux demandes des clients via chat, téléphone et e-mail
* Assurer le suivi des commandes et des dossiers clients
* Identifier les points de friction et proposer des actions d’amélioration pour réduire le taux de contact
2. Participer à la gestion des demandes de garantie
* Ouvrir et gérer les dossiers de garantie auprès de nos marques partenaires
* Organiser et suivre à distance les flux logistiques SAV (envoi des produits en expertise, réparation, renvois aux clients…etc)
* Être l’interlocuteur privilégié entre les marques et les clients
* Apporter des solutions adaptées aux demandes des clients
* Garantir un niveau de satisfaction client élevé en assurant un service efficace et humain
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