Assistant(e) sav – coordination & relation clients (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Alpha Conseil accompagne l'un de ses clients, acteur reconnu du service après-vente de matériel TP, manutention et agricole, dans le recrutement d'un(e) Assistant(e) SAV.
Ce poste occupe une position centrale dans l'organisation, en lien direct avec la Responsable SAV, les équipes commerciales, les techniciens et les clients.
Au cœur de l'activité SAV, vous assurez la coordination administrative et relationnelle du service, dans un environnement technique et opérationnel.
Vos principales missions seront notamment :
• La gestion des appels entrants et des sollicitations clients
• Le suivi administratif des dossiers SAV
• L'établissement et le suivi des devis, ainsi que la facturation
• La coordination quotidienne avec les techniciens et les commerciaux
• Le suivi de la relation clients, y compris dans des situations sensibles ou avec des interlocuteurs exigeants
• La priorisation des demandes et la bonne circulation de l'information
Vous contribuez directement à la fluidité du service et à la satisfaction client.

PROFIL RECHERCHÉ :

Nous recherchons une personne posée, structurée et fiable, capable d'évoluer dans un environnement dynamique et parfois sous tension, tout en gardant une communication claire et professionnelle.
• Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique et le suivi client
• Vous savez faire preuve de diplomatie, fermeté et pédagogie lorsque nécessaire
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome dans la gestion de vos dossiers
• Vous appréciez les rôles de coordination et d'interface
• Une expérience en SAV, environnement technique, BTP, matériel ou industrie est un réel atout
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les tâches administratives