DESCRIPTIF DE MISSION
L'accueil du public, la tenue des fichiers d'incidents de paiement, le traitement des dossiers de surendettement et les relations avec les entreprises, font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics.
Intéressé par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.
Agent polyvalent, vous aurez en charge l'accueil des publics :
* Accueillir les particuliers (surendettement, Infobanque, droit au compte, droit d'accès aux fichiers FICP, FCC, FNCI) et les chefs d'entreprise dans le cadre du droit d'accès FIBEN ;
* Répondre aux demandes via les différents canaux (guichet, courrier, téléphone et internet) ;
* Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier ;
* Assurer les fonctions de la cellule d'appui pour le surendettement (traiter les dossiers de surendettement principalement la post-recevabilité, la complétude, les relations avec les juges et apporter de l'aide à l'instruction préalable selon les besoins).
PROFIL RECHERCHÉ
De formation Bac+2, de type BTS ou DUT en Banque, Assurance, Finance, Carrières juridiques, ou Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S). Vous avez une première expérience significative dans le domaine de la relation client. Des notions bancaires, financières et juridiques (droit civil et droit de la consommation) seraient un plus.
Doté de connaissances des techniques d'accueil, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle. Des connaissances légales et réglementaires du domaine des particuliers seraient un plus.
Autonome, impliqué et rigoureux, vous avez une connaissance des techniques d'accueil. Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.
Contactez nos ambassadrices/ambassadeurs [https://www.myjobglasses.com/search?filters%5Bcompanies%5D=Banque+de+France&filters%5Bprofessional_types%5D=company/employee&utm_source=client&utm_medium=social&utm_campaign=banque_de_france&utm_source=client&utm_medium=social&utm_campaign=banque_de_france]
_La Banque de France est une institution socialement responsable_ [https://www.banque-france.fr/sites/default/files/media/2022/02/17/charte_diversite-et-inclusion.pdf]_, __attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité._
_Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées._
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