Description du poste
Acteur(trice) de la satisfaction/Fidélisation clients.
Vous êtes garant de l'image de la société, vous êtes la 1ere personne que l'on voit et aussi la dernière.
Vous êtes une femme ou un homme doté(e) d’un excellent relationnel et d’une capacité d’écoute, vous vous assurez de la satisfaction des clients lors de leurs parcours d’achat et n’hésitez pas à faire remonter leurs remarques dans un souci d’amélioration continue.
Responsable de votre fonds de caisse, vous maîtrisez toutes les procédures liées au bon fonctionnement de la caisse.
Vous êtes en charge de l'encaissement de nos clients sur la partie magasin, selon les procédures de l'entreprise, de l'accueil au départ du client. Vous serez en renfort de la ligne de caisse quand vous serez sur le poste accueil.
Sur le poste Accueil:
Vous aurez en charge la ligne téléphonique et le suivi de la messagerie.
Vous participez aux petites tâches administratives : ILV,PLV, vérification des catalogues, erratum, click and collecte, réseaux sociaux...
Vous restez vigilant(e) et sensible aux différentes démarques : vol, casse...
Vous remontez les informations et les problèmes vécus à votre hiérarchie
Vous serez responsable des retours de nos clients, ferez la déclaration et le suivi des SAV auprès de nos fournisseurs.
Contrat à 35h00 en CDI disponible de suite, URGENT travail le samedi
Pas de travail le dimanche, ticket restaurant, mutuelle entreprise
Qualifications
Vous aimez le travail en équipe et être au centre de la communication avec les différents services.
Vous êtes autonome, savez proposer des nouvelles idées en respectant notre image et la politique de l'entreprise.
Vous avez le sens du service client, souriant(e), vous assurez avec une grande rigueur vos missions, vous avez déjà éprouvé ces qualités dans une expérience significative sur un poste similaire ou avez l’envie d’offrir le meilleur des accueils à nos clients.
Informations supplémentaires
Notre culture d'entreprise est basée sur des valeurs humaines. Notre communication reste simple et très facile, aussi bien verticale qu’horizontale. Chaque collaborateur a une place essentielle à notre stratégie d'entreprise et notre réussite quotidienne.
"seul on va vite, ensemble on va plus loin"
Formation en interne, développement de vos compétences, adaptation aux différentes situations, partage et échange d'idées, écoute et tolérance, entre-aide sont les mots d'ordre de notre façon de manager.
Chacun doit être épanouie dans les tâches qui lui sont attribués pour sa motivation personnelle, entraînant ainsi une cohésion de groupe et une motivation collective.
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