Localisation : Saint-Malo & Saint-Méloir-des-Ondes (poste polyvalent)
MISSIONS PRINCIPALES
Vous aurez pour mission de gérer, conseiller et fidéliser une clientèle variée de particuliers et de professionnels, en lien étroit avec l'équipe de l'agence et les services Allianz. Vos tâches incluront notamment :
- Accueillir clients & prospects, particuliers et professionnels
- Apporter les solutions d'assurance appropriées selon le profil de l'interlocuteur
- Établir les devis et les présenter
- Mettre à jour les contrats d'assurance à la demande des clients et selon les instructions de la compagnie
- Gérer les flux de l'agence (téléphone, courrier, e-mail), en relation avec les services de la compagnie et les autres membres de l'équipe
- Informer chaque fiche client de tout les flux et événements le concernant
- Respecter les règles liées à l'obligation d'information et au devoir de conseil, selon la réglementation en vigueur
- Faire systématiquement une découverte client par écrit, afin de proposer les solutions les plus pertinentes mais aussi pour rebondir sur des offres complémentaires.
- Éditer les contrats d'assurance, en assurer la gestion, le suivi et le classement
- Traiter et anticiper les mesures de surveillance initiées par la compagnie
- Assister le client lors d'un sinistre
- Faire le lien avec les services de la compagnie et s'assurer du bon règlement contractuel
- Œuvrer en permanence pour la satisfaction du client
- Enregistrer les opérations courantes de comptabilité (encaissement de primes, relance des impayés)
- Mettre en œuvre, relancer & suivre les opérations commerciales, initiées par la compagnie et par l'agent général
- Mener des actions de fidélisations et de multi-équipements (vente additionnelle, vente rebond)
- Alimenter le fichier client pour une complétude à 100%
- Traiter les leads et les multi-équipés
- Contribution active à la promotion de l'agence sur les réseaux sociaux et sur les événements et manifestations.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Excellente présentation
- Très bonne maîtrise de la langue française
- Rigueur rédactionnelle
- Sens de l'organisation
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)
- Dynamique orientée performance
- Capacité à travailler avec des objectifs qualitatifs et quantitatifs, individuels et collectifs
- Très bonne aisance relationnelle avec les clients
- Grande capacité d'écoute
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