CE QU'ON ATTEND DE VOUS : Dans le cadre d'une création de poste, rattaché(e) au Responsable d'Agence et en étroite collaboration avec le Responsable Pose et le Chef d'Equipe Exploitation, vous avez en charge la planification et la supervision de la maintenance et de la relation client (réclamations, demande de vérifications) sur le secteur de l'Isère, la Savoie et la Haute Savoie. Vous pilotez votre activité dans ses dimensions humaines et financières. Vos missions : - Piloter et animer vos collaborateurs administratifs directs, - Travailler en concertation avec le Chef d'Equipe Exploitation, les équipes de terrain et les équipes support, - Organiser les plannings d'intervention des équipes terrains dans le respect contractuel des délais de relève / maintenance / travaux et conformément à votre budget, - Proposer les besoins complémentaires en ressources humaines selon la saisonnalité des besoins, - Piloter les campagnes de maintenance, relève et en assurer la rentabilité et la facturation, - Effectuer le reporting de votre activité. Tenir à jour les indicateurs d'exploitation, - Gérer la relation client : Analyser les réclamations écrites et piloter les actions correctives nécessaires, proposer les campagnes de maintenance préventive, organiser l'accueil téléphonique, veiller à une parfaite communication vis-à-vis des clients et au suivi des réclamations particulières au travers d'un reporting efficace, veiller à la bonne utilisation de l'outil de GRC et suivre les indicateurs de satisfaction client, - Être le garant de la bonne exécution du contrat client et de la qualité des documents attendus dans votre périmètre (mise à jour des bases de données internes, compte rendu aux clients), - Pérenniser l'utilisation de nos outils d'administration et participer aux évolutions de projets.
Et parce que vous êtes le candidat idéal, Diplômé(e) de l'enseignement supérieur ou autodidacte, vous justifiez d'une pratique professionnelle d'au moins 2 ans avec une expérience significative en organisation de service et management d'équipes. Vous disposez de compétences en gestion administrative et management de projet. Vous êtes à l'aise avec la relation client et les outils informatiques. Vous possédez un excellent relationnel et savez montrer de réelles qualités d'écoute et de persuasion. Votre autonomie, curiosité, dynamisme, esprit d'initiative ainsi que votre rigueur seront les atouts qui vous permettront d'intégrer ce poste avec réussite et d'évoluer dans notre entreprise en fort développement.
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Superviseur • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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