Missions Générales :
-Enregistre les réservations clients.
-Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ.
-Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.
-Contribue à la réalisation des objectifs par son action de vente.
-Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
-Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
-Prend en compte et anticipe les besoins du client.
-Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
-Bonne connaissance en anglais indispensable
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 11,72€ par heure
Horaires flexibles
Travail les jours fériés
Expérience:
Réception: 1 an (Exigé)
Experience: 6 Mois - en hôtellerie
Compétences: Réglementation sécurité incendie,Modes de paiement,Règles de sécurité des biens et des personnes,Stratégie tarifaire,Logiciel de gestion hôtelière,Facturation hôtelière,Logiciel de réservation,Yield management / tarification en temps réel,Accueillir, orienter et renseigner un client,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre,Effectuer le suivi des réservations,Accomplir des démarches pour le compte de clients,Maîtriser la e-réputation d'une entreprise,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer des réclamations et litiges,Accueillir, orienter, informer une personne,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Utiliser les outils bureautiques,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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