Chargé.e d'accueil du public - commune de seignosse

Vos missions en quelques mots Le/la chargé.e d’accueil est en charge, sous la responsabilité de la Responsable du service Secrétariat général et vie Citoyenne de l’accueil, de l’orientation et de l’information du public à la Maison du Projet au PENON. Il/elle représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers sur le projet cœur de Penon. Il/elle est également un appui administratif pour le suivi et la prise en charge de diverses demandes en lien avec le sujet. Accueil physique du public : - Accueillir le public avec amabilité - Prendre des messages et les reporter - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Appliquer les règles de communication et de protocole - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Réagir avec pertinence aux situations d'urgence - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès - Être autonome dans la gestion du local d la maison du Projet (ouverture / fermeture, gestion de l’écran et de l’éclairage, etc.) Renseignement et orientation du public : - Présenter des documents d'information et de communication - Diffuser des informations générales ou des documents par voie d'affichage au sein de la maison du Projet - Recueillir les retours des administrés sur le projet Profil recherché COMPETENCES TECHNIQUES Savoirs généraux - Organisation et organigramme de la collectivité - Organismes extérieurs en relation avec la collectivité - Procédures de transmission des demandes - Droits et obligations des usagers Socio-professionnelles - Techniques d'accueil, règles de communication - Organisation et activités des services - Techniques de régulation et médiation - Notions en langues étrangères - Procédures relatives aux formalités administratives Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail - Gestes et postures au travail - Règles d'utilisation des produits, des équipements et des matériels - Règles et consignes de sécurité - Équipements de protection et de sécurité collectifs et individuels Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des personnes - Procédures et consignes de sécurité - Principes et gestes de secourisme - Matériel de secours à personnes - Règles en vigueur de signalement des accidents - Principes en vigueur en termes de surveillance des accès COMPETENCES RELATIONNELLES (Savoir être) - Contacts directs et permanents avec le public (saisonnalité) - Adapter son intervention aux différents publics - Relations avec l'ensemble des services - Relations avec les élu.e.s, personnels de direction, de gestion, etc. - Gérer les situations de stress et réguler les tensions