25/67 chargé·e d’accueil social f/h (cadre d’emploi : adjoint administratif / catégorie c / filière administrative)

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi 25/67 Chargé·e d’accueil Social F/H (cadre d’emploi : Adjoint administratif / Catégorie C / filière administrative) au sein du Pôle des Solidarités / Direction des Maisons Sociales de Proximité de Perpignan / Site de Foch.
Rattaché·e hiérarchiquement au Responsable de la coordination des accueils de la Direction des Maisons Sociales de Proximité de Perpignan, le·la candidat·e retenu·e sera chargé·e de :
• Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique du public, partenaires, services internes ;
• Renseigner et orienter le public ;
• Participer à des réunions et groupes de travail en lien avec l’accueil ;
• Élaborer des propositions d’actions en réunion afin d’optimiser la qualité de l’accueil en lien avec la responsable des accueils ;
• Participer aux formations proposées dans le cadre de la coordination des accueils ;
• Gérer les lieux d’accueil ;
• Saisir la gestion du flux ;
• Mettre à disposition et gérer les stocks des imprimés et formulaires des travailleurs sociaux ;
• Distribuer le courrier ;
• Tenir les statistiques et tableaux de bord sur l’activité du poste sur l’outil Gest Accueil ;
• Assurer les tâches de mandataire régie ;
• Traiter la messagerie institutionnelle ;
• Faire respecter et appliquer les consignes de sécurité liés à la crise sanitaire : port du masque, distanciation sociale, lavage des mains.

Relations fonctionnelles :
Liens avec les autres Équipes / Services / Direction Générale Adjointe / et partenaires locaux Missions / conditions d'exercice Rattaché·e hiérarchiquement au Responsable de la coordination des accueils de la Direction des Maisons Sociales de Proximité de Perpignan, le·la candidat·e retenu·e sera chargé·e de :
• Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique du public, partenaires, services internes ;
• Renseigner et orienter le public ;
• Participer à des réunions et groupes de travail en lien avec l’accueil ;
• Élaborer des propositions d’actions en réunion afin d’optimiser la qualité de l’accueil en lien avec la responsable des accueils ;
• Participer aux formations proposées dans le cadre de la coordination des accueils ;
• Gérer les lieux d’accueil ;
• Saisir la gestion du flux ;
• Mettre à disposition et gérer les stocks des imprimés et formulaires des travailleurs sociaux ;
• Distribuer le courrier ;
• Tenir les statistiques et tableaux de bord sur l’activité du poste sur l’outil Gest Accueil ;
• Assurer les tâches de mandataire régie ;
• Traiter la messagerie institutionnelle ;
• Faire respecter et appliquer les consignes de sécurité liés à la crise sanitaire : port du masque, distanciation sociale, lavage des mains.

Relations fonctionnelles :
Liens avec les autres Équipes / Services / Direction Générale Adjointe / et partenaires locaux Profils recherchés SAVOIR-FAIRE

Généralités :
• Accueillir avec bienveillance le public (physique ou téléphonique) ;
• Prendre des messages avec les éléments essentiels ;
• S’exprimer clairement, reformuler les demandes, en favoriser l’expression ;



• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement des services sociaux ;
• Transmettre la demande au service social compétent ;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
• Gérer des situations de stress et gérer les tensions ;
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Maîtrise de la bureautique et de l’outil informatique ;
• Aptitudes relationnelles avec les publics ;
• Rigueur, sens de l’organisation ;
• Qualité rédactionnelle ;
• Discrétion et confidentialité ;
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations.

Adapter l’accueil du public de l’action sociale :
• Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers ;
• Adapter son mode relationnel au public concerné ;
• Prendre les mesures appropriées en situation d’urgence ;
• S’adapter à tous types de publics.

Accompagner dans les démarches administratives initiales :
• Participer à l’instruction ou à la rédaction de certaines demandes (Fonds de Solidarité Logement, démarches administratives basiques, etc.) ;
• Donner une information sur le suivi des dossiers ;
• Vérifier la conformité des dossiers de demande ;
• Réaliser des premières demande d’aides alimentaires pour attente et rupture de droits.

SAVOIRS-SOCIOPROFESSIONNELS

• Principes d’accueil des personnes en situation de handicap ;
• Réglementation relative à la non-discrimination et la laïcité dans les services publics ;
• Missions des services sociaux ;
• Organismes extérieurs connexes à l’action sociale ;
• Caractéristiques des publics de l’action sociale ;
• Notion d’éthique, de dignité de la personne, de déontologie ;
• Approche socioculturelle et interculturelle.