A propos de l'entreprise :
Bienvenue chez AVEM
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.
A propos du poste :
Rattaché(e) à Malika - Responsable d'unité et d'activité au sein de la Direction GESTION INCIDENTS, le/la chargé(e) de gestion client est en charge du traitement des incidents remontés par les clients bancaires.
Voici vos principales missions :
- Prendre en charge et répondre aux demandes des clients (réclamations, demandes techniques, demandes spécifiques, etc.)
- Assurer les communications destinées aux clients, en garantissant une information claire, précise et régulière
- Analyser, qualifier et traiter les dossiers d'incidents, y compris techniques et/ou complexes
- Rechercher et mettre en oeuvre des solutions jusqu'à la résolution complète des incidents
- Coordonner vos actions avec les équipes internes et les partenaires externes
- Détecter et faire remonter, si nécessaire, les opportunités commerciales
Le poste implique le respect strict des délais et des engagements contractuels, ainsi qu'une communication de qualité avec l'ensemble des parties prenantes (clients bancaires et commerçants).
Vous contribuez également à l'identification des dysfonctionnements et participez activement à l'amélioration continue des processus.
Vous bénéficiez d'avantages : Chèques déjeuner à hauteur de 10EUR, accord de participation et d'intéressement, mutuelle, prévoyance, CE, CET.
Profil recherché :
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