Technicien support vip

Dans un environnement exigeant, vous intervenez auprès d’utilisateurs VIP (direction, cadres dirigeants) afin de garantir un support informatique de haute qualité, réactif et personnalisé.

* Environnement premium

* Contact direct avec des interlocuteurs stratégiques

* Missions variées et à forte valeur ajoutée

* Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs VIP

* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau (N1/N2)

* Prendre en charge les demandes avec un haut niveau de priorité et de confidentialité

* Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac, smartphones, tablettes)

* Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)

* Assurer le suivi des incidents via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)

* Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils IT (pédagogie, conseil)

* Préparer et déployer les équipements informatiques

* Gérer et maintenir le parc informatique VIP

* Participer à des projets IT (migration, déploiement, amélioration continue)



Profil candidat:
* Expérience significative en support VIP ou environnement exigeant

* Bonne présentation et posture professionnelle

* Autonomie et réactivité

* Esprit d’équipe

* Excellente maîtrise du support utilisateurs (N1/N2)

* Capacité à diagnostiquer rapidement et efficacement

* Sens du service et orientation utilisateur très développés

* Bonne gestion du stress et des priorités

* Discrétion et respect de la confidentialité

* Très bon relationnel et communication