L'entreprise
Pourquoi vouloir parcourir le monde quand vous êtes déjà à côté d’une piscine chauffée, d'un terrain de tennis, d'une salle de fitness, avec des prestations haut de gamme ? Le tout à proximité immédiate de l’aéroport de Nantes, pas de doute, vous êtes déjà en voyage !
La Passion de la relation Client !
Véritable pilier du pôle accueil pour un hôtel 4**** situé à proximité de l’aéroport de Nantes, vous êtes en charge de la coordination opérationnelle, de la réception et de l'expérience client dès leur arrivée.
Concrètement, vous aurez à :
- Assurer un accueil client fluide et personnalisé, en incarnant l'ADN du groupe
- Superviser et accompagner l'équipe de réception au quotidien
- Garantir la qualité du service à chaque étape du parcours client (check-in, check-out, demandes spécifiques, etc.)
- Gérer les situations imprévues ou sensibles avec diplomatie.
- Participer à la formation continue de l'équipe
- Veiller à la bonne tenue du front office, à la mise en valeur de l'offre, et à la circulation de l'information
- Travailler main dans la main avec vos responsables hiérarchiques pour faire évoluer les procédures et enrichir l'expérience client
Vous serez en charge des tâches back office telles : Passation des banques, pointage des commissions, relance débiteurs, préparation des fins de mois…
Vous êtes ?
- Vous avez une expérience confirmée à un poste similaire ou une expérience solide à un poste de réceptionniste.
- Vous êtes organisé-e, rigoureux-se et naturellement orienté-e client –
- Vous savez fédérer une équipe, faire grandir les collaborateurs, et gérer les priorités avec calme
- Vous avez un excellent relationnel, un sens du service développé,
- Vous maîtrisez le PMS OPERA CLOUD, les process front office
- Vous êtes très à l’aise avec l’anglais.
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