Responsable d'agence h/f

Rejoignez notre groupe Saint-Gobain au sein de l'une de nos agences sur l'Auvergne - Rhône-Alpes en tant que Responsable d'agence !

Vos principales missions :

* Développer la satisfaction client : Accueillir, renseigner, conseiller et servir les clients
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o Renforcer sa pyramide Clients, gagner des parts de marché et faire progresser sa marge.
o Suivre les principaux Clients de l'agence et prospecter intensivement.
o Viser la Satisfaction Client : collaborer avec les services support pour améliorer le Parcours Clients, animer la relance devis suivre son ATC…
o Analyser les résultats du NPS et proposer des pistes d'amélioration
o Utiliser les Opé.Co comme des leviers et proposer des actions locales.
o Se porter garant du traitement des réclamations clients et des litiges.
* Manager, accompagner et faire grandir les équipes
o Maitriser les Rituels de Management individuels et collectifs.
o Evaluer régulièrement les collaborateurs et les progrès accomplis avec assertivité.
o Détecter le potentiel de développement et d’évolution de son équipe.
o S’'engager après des collaborateurs dans leur Plan de Développement Professionnel : transmettre son savoir, apporter des feedbacks …
o Recruter des profils et compétences dans l'agence, et intégrer efficacement.
o Animer la Sécurité au sein de l'équipe et maitriser les consignes et procédures de Sécurité, les chaines d'alerte : les respecter, et les faire respecter au sein de l'agence.
* Développer le potentiel de son agence / Connaissance de son environnement
o Maitriser les outils de Vente, de Gestion et de Relation Clients
o Analyser les Reportings pour piloter l'activité et la rentabilité avec l'équipe
o Construire son budget, développer une croissance rentable et pérenne.
o Maitriser les outils pour optimiser la gestion des stocks
o Connaitre ses concurrents et impliquer son équipe dans la veille marché.
o Transmettre des informations marché, et adapter son action commerciale globale.
o Maitriser son marché : connaître les gros chantiers du périmètre.
o Echanger avec les fournisseurs référents.