Responsable service technique h/f

RESPONSABILITÉS :

Le GROUPE CONNECTT situé à La Fayette (Paris 10) recherche pour un de ses clients un/une :
RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE à VITRY SUR SEINE (94)
Vous aurez pour missions :
• Encadrer et accompagner l'équipe de Techniciens SAV (installation, maintenance, dépannage)
• Intervenir ponctuellement sur le terrain si nécessaire
• Suivre et optimiser le budget du Service SAV, proposer des actions correctives et évolutives
• Définir les objectifs et indicateurs de performance du service
• Organiser le planning hebdomadaire des interventions
• Assurer le suivi des garanties, la gestion des stocks de pièces détachées et outillages
• Encadrer les prestataires et négocier les tarifs d'intervention avec les sous-traitants
• Gérer les relations avec les équipes CQS en Italie (dépannage, garantie)
• Participer à la démarche d' amélioration continue pour optimiser qualité et délais
• Établir des reportings réguliers à destination de la Direction et des Clients
• Assurer le suivi RH de l'équipe (planning, congés, absences, remplacements, entretiens de premier niveau)
• Garantir le respect des procédures qualité et sécurité auprès des équipes et des Clients
• Être l' ambassadeur des valeurs de l'entreprise et contribuer à la pérennité des relations clients

Poste à pourvoir en CDI. Rémunération selon profil

PROFIL RECHERCHÉ :

• Expérience confirmée en management d'équipe technique et en gestion de service SAV
• Compétences solides en organisation, planification et gestion budgétaire
• Excellente communication, capacité à gérer les conflits et sens du service client
• Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et esprit d'initiative
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Outlook, Pack Office, Gmail, Salesforce)