Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise renommée dans l'import/export, son ASSISTANT ADV - TELECONSEILLER (F/H) pour une tâche longue durée.Vos principales responsabilités incluent :
Accompagner et renseigner les clients dans leurs demandes téléphoniques (environ 60 appels/jour) d'avant la vente jusqu'à après la vente :
-Répondre aux demandes de prix et délai : Fournir des informations précises et rapides sur les produits et tarifs, ainsi que les délais lorsque la référence n'est pas disponible.
- Faire des identifications simples : Aider les clients à trouver une correspondance de filtre.
- Gérer les commandes : Assister les clients dans le processus de commande pour assurer leur satisfaction.
- Traiter les réclamations clients : Résoudre les problèmes rapidement et efficacement pour maintenir une haute satisfaction client.
- Accompagner les clients sur le portail client : Accompagner les clients lors de la souscription et les assister dans l'utilisation du portail client lorsque cela est nécessaire.
- Mettre à jour la base de données clients : Maintenir une base de données précise et à jour pour un service client optimal
- Mesurer la satisfaction client : Contacter les clients par le biais de campagnes d'appels sortants afin de recueillir les impressions sur le service apporté par l'entreprise.
- Soutenir le service ADV : Collaborer avec l'équipe pour gérer les pics d'activité et participer à des projets spéciaux.
RANDSTAD c'est :
Taux horaire fixe + 10% IFM + 10% ICCP
Compte Épargne Temps à 8%, déblocable à tout moment.
Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, véhicule, etc.
RANDSTAD TALENT l'application pour garder le contact.
Comité d'entreprise (CSE) : cartes cadeaux, chèques vacances, réductions, etc.
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