La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail (CARSAT) est un organisme de Sécurité Sociale.
Structure privée chargée d'une mission de service public, nous intervenons en Aquitaine auprès des salariés, des indépendants, des retraités et des entreprises de la région :
- Nous accompagnons les salariés et travailleurs indépendants au moment du passage à la retraite et payons les retraites chaque mois.
- Nous veillons à préserver l'autonomie des retraités et déployons des actions en faveur du bien vivre à la retraite.
- Nous accompagnons socialement les assurés fragilisés par la maladie, notamment pour éviter la désinsertion professionnelle.
- Nous accompagnons les entreprises dans la gestion et la prévention des accidents du travail et maladies professionnelles.
Nous recherchons pour notre Plateforme de services Retraite un Manager de proximité.
Rattaché(e ) au Département Relation Client et Offre de Service au sein de la Direction Retraite, notre Plateforme de Services Retraite (PFS) traite les appels émis au 3960 et a pour mission principale d'apporter des réponses de 1er niveau aux assurés dans la préparation et la gestion de leur retraite, ou toute autre demande relative aux prestations assurées par notre organisme.
La Plateforme de services Retraite est composée de 40 collaborateurs : des téléconseillers, 2 superviseurs, 2 référents techniques.
Mission/Activités
Dans un environnement hybride (présentiel et télétravail), le Manager de la Plateforme de Services Retraite pilote la gestion des flux téléphoniques et des courriels, en garantissant la fluidité et la réactivité des échanges.
Ce rôle vise à assurer une qualité de service optimale et la satisfaction des assurés, enjeux majeurs pour l'organisme.
Il requiert une forte capacité de coordination avec les autres secteurs de la branche retraite, ainsi qu'avec nos partenaires externes de la réponse téléphonique, afin de garantir une cohérence et une efficacité dans la prise en charge des demandes.
En tant que manager de proximité, vos missions seront les suivantes :
- Promouvoir les objectifs opérationnels de son secteur d'activité, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance,
- Animer son équipe et manager les personnes qui la compose,
- Identifier les dysfonctionnements, les analyser, et mettre en œuvre les solutions adaptées à l'environnement et aux acteurs,
- Proposer des actions d'adaptation au changement,
- Traiter les situations complexes (managériales, relationnelles, organisationnelles, techniques) dans les domaines relevant de son secteur d'activité,
- Participer à des projets ou missions spécifiques,
- Rechercher et favoriser des relations internes et externes permettant l'échange d'informations nécessaires à l'activité et le développement de réseaux de partenaires,
- Réaliser les entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement des collaborateurs
Compétences
- Aptitude au management et à l'animation d'équipe
- Maîtrise des fondamentaux de la relation client
- Aptitude à acquérir les connaissances techniques et réglementaires en lien avec l'activité.
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité à atteindre des objectifs avec efficacité
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Aptitude à la prise de recul pour adopter une vision globale
- Aisance pour communiquer à l'oral et à l'écrit, en adaptant son discours aux interlocuteurs internes et externes, et en valorisant l'offre de services.
- Capacité à utiliser les bases de la conduite de projet et de la conduite du changement pour accompagner les évolutions et les enjeux organisationnels.
- Capacité à faire preuve de force de proposition, à prendre des initiatives et/ou décisions.
Une expérience managériale dans le domaine des plateformes de services serait un plus.
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