Responsable technique des solutions digitales (f/h)

Req ID:459018

À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 80 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier.

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Pourriez-vous être le/la Responsable Technique des Solutions Digitales que nous recherchons à Saint-Ouen pour nos activités Services ?

Le poste est rattaché au département Service Operations Method & Process Integration, qui supervise la définition et le déploiement des méthodes et outils destinés à nos équipes opérationnelles et industrielles dans le cadre des contrats de service.

Nous accompagnons la transformation digitale de l’activité service, nous construisons et améliorons en continu le modèle digital central des opérations de service, nous soutenons les Régions dans la mise en œuvre et l’adoption complète de ces solutions et des processus intégrés.

Votre futur rôle :

Votre mission consistera à assurer le développement technique, piloter la mise en œuvre et garantir la bonne adoption des solutions centrales d’Alstom Service, en mettant particulièrement l’accent sur la planification et l’exécution des contrats de maintenance et de modernisation.

Vous aurez les responsabilités suivantes :

1. Définition des besoins métier et des processus :
2. Recueillir les besoins métier via des échanges avec le réseau industriel des opérations de service au niveau central / RBPEs / utilisateurs clés dans les Régions (entretiens, ateliers et missions opérationnelles sur site) ;
3. Formaliser la description des processus et les règles fonctionnelles métier clés dans des spécifications fonctionnelles, et organiser leur validation avec les parties prenantes ;
4. Assurer la cohérence avec le modèle central existant (GSI, SES, outils DMP, etc.) et les processus de bout en bout ;
5. Définir la feuille de route appropriée pour l’évolution des outils afin de converger vers la couverture cible des processus et besoins métier ;
6. Le cas échéant, piloter des prototypes / preuves de concept / pré-études avec les spécialistes IS&T et/ou des partenaires externes pour valider les exigences fonctionnelles et les règles métier ;
7. Une fois validées, conduire les développements ou évolutions nécessaires en étroite collaboration avec le département IS&T (spécifications d’industrialisation, contribution à la sélection des éditeurs, conception détaillée et validation) ;
8. Assurer la validation via des tests d’acceptation utilisateur et la mise en œuvre sur un projet pilote.
9. Déploiements sur site, adoption des outils & animation de la communauté d’utilisateurs :
10. Définir l’approche de déploiement et le programme d’accompagnement au changement pour soutenir l’introduction de nouvelles méthodologies ou outils ;
11. Identifier et revoir périodiquement les bons indicateurs d’adoption pour suivre l’utilisation des outils et de leurs fonctionnalités ;
12. Définir et mettre à jour les supports de formation en fonction des retours d’expérience et des évolutions ;
13. Animer et soutenir le réseau mondial d’utilisateurs clés régionaux et locaux pour partager les difficultés, les bonnes pratiques et les besoins d’évolution ;
14. Participer à la promotion et à la communication interne et externe.

Vous interagirez avec plusieurs parties prenantes, notamment les responsables des processus métier centraux (BPOs), les régions (RBPEs) et les organisations locales, IS&T et les fournisseurs informatiques externes.

Votre profil

Nous accordons plus d'importance à la passion et à l’état d’esprit qu'à l'expérience. C'est pourquoi nous n'attendons pas de vous que vous possédiez toutes les compétences. Nous avons plutôt dressé une liste de celles qui, selon nous, vous aideront à réussir et à vous épanouir dans ce rôle :

15. Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience professionnelle qualifiée ;
16. Vous avez une expérience dans les opérations de maintenance, la planification et/ou l’ingénierie de la fiabilité pour des projets de maintenance ferroviaire ;
17. Une connaissance pratique des modèles centraux de service actuels est un atout majeur (SAP, GSI, SES, outils DMP) ;
18. Vous avez travaillé dans un environnement industriel complexe et international avec une mission claire de gestion du changement ;
19. Vous avez d’excellentes compétences analytiques, êtes structuré(e) et orienté(e) processus, et comprenez l’impact des changements d’entrée sur les résultats ;
20. Vous avez d’excellentes compétences en communication, écoute, présentation et rédaction ;
21. Vous avez développé des compétences interpersonnelles importantes : communication, coordination de réseau, travail en environnement multiculturel…
22. Vous êtes à l’aise dans un environnement multiculturel et vous communiquez couramment en anglais.

Could you be the Technical Lead for Digital Solutions we are looking for in Saint-Ouen to support our Services activities?

This position reports to the Service Operations Method & Process Integration department, which oversees the definition and deployment of methods and tools for our operational and industrial teams within the framework of service contracts.

We support the digital transformation of the Services activity, continuously build and improve the central digital model for service operations, and assist Regions in the implementation and full adoption of these solutions and integrated processes.

Your future role:

Your mission will be to ensure the technical development, lead the implementation, and guarantee the successful adoption of Alstom Service’s central solutions, with a particular focus on the planning and execution of maintenance and modernization contracts.

You will be responsible for:

1. Business Needs and Process Definition:

23. Collect business needs through discussions with the central service operations network / RBPEs / key users in the Regions (interviews, workshops, and on-site operational missions);
24. Formalize process descriptions and key business rules in functional specifications, and organize validation with stakeholders;
25. Ensure consistency with the existing central model (GSI, SES, DMP tools, etc.) and end-to-end processes;
26. Define the appropriate roadmap for tool evolution to converge toward the target coverage of processes and business needs;
27. When necessary, lead prototypes / proof of concepts / preliminary studies with IS&T specialists and/or external partners to validate functional requirements and business rules;
28. Once validated, drive the necessary developments or evolutions in close collaboration with the IS&T department (industrialization specifications, contribution to vendor selection, detailed design, and validation);
29. Ensure validation through user acceptance testing and implementation on a pilot project.

Deployment, Tool Adoption & User Community Engagement:

30. Define the deployment approach and change management program to support the introduction of new methodologies or tools;
31. Identify and periodically review relevant adoption indicators to monitor tool usage and feature utilization;
32. Define and update training materials based on feedback and tool evolution;
33. Animate and support the global network of regional and local key users to share challenges, best practices, and evolution needs;
34. Contribute to internal and external promotion and communication.

You will interact with various stakeholders, including central business process owners (BPOs), Regions (RBPEs), local organizations, IS&T, and external IT providers.

Your profile:

We value passion and mindset over experience. Therefore, we don’t expect you to have all the listed skills. Instead, we’ve outlined the ones we believe will help you succeed and thrive in this role:

35. You have at least 5 years of relevant professional experience;
36. You have experience in maintenance operations, planning, and/or reliability engineering for railway maintenance projects;
37. Practical knowledge of current central service models is a strong asset (SAP, GSI, SES, DMP tools);
38. You have worked in a complex, international industrial environment with a clear change management mission;
39. You possess strong analytical skills, are structured and process-oriented, and understand the impact of input changes on outcomes;
40. You have excellent communication, listening, presentation, and writing skills;
41. You have developed strong interpersonal skills: communication, network coordination, working in a multicultural environment;
42. You are comfortable in a multicultural environment and fluent in English.

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Job Segment: Change Management, ERP, SAP, Management, Technology