La Ville de Joué-lès-Tours recrute un agent d’accueil (H/F) au sein du service Action sociale, relevant de la filière administrative, catégorie C, dans le cadre d’un contrat de remplacement (possibilité de renouvellement) à temps complet à compter du 1er juillet 2026.
Vos missions générales du poste :
Assurer l’accueil et l’orientation du public en situation de précarité
Gérer les dossiers administratifs relatifs aux aides sociales facultatives
Assurer le traitement administratif des domiciliations
Participer à la gestion polyvalente de l’aide sociale légale
Vos activités principales détaillées :
Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public en réalisant une écoute active, en procédant à l’évaluation des demandes, ainsi qu’en apportant les informations et l’orientation vers les services compétents. Vous remettez également les chèques services aux usagers concernés.
Vous prenez en charge la gestion administrative des dossiers d’aides sociales facultatives en assurant la réception et l’enregistrement des demandes sur le logiciel métier SONATE. Vous rédigez les courriers de notification à destination des bénéficiaires et des partenaires, vous élaborez les statistiques mensuelles et vous veillez à la mise à jour du registre des délibérations.
Vous assurez également le traitement des domiciliations, en réalisant une première évaluation des demandes et en organisant les prises de rendez-vous dans les agendas des assistantes sociales. Vous suivez par ailleurs les courriers entrants et sortants afin de garantir la continuité et la traçabilité du service.
Dans le cadre de vos missions complémentaires, vous participez à la polyvalence de la gestion de l’aide sociale légale, notamment à travers le suivi des demandes. Vous contribuez également à la gestion du portage de repas, en assurant le suivi des commandes (enregistrement, modification, annulation). Vous participez enfin à l’application du Plan Canicule, ainsi qu’à l’enregistrement du courrier de la direction et à l’accueil téléphonique en cas d’absence de l’agent responsable.
Votre cadre de travail :
Durée hebdomadaire : 37h30
Réguliers : 8h30-12h30 / 13h30-17h00
Scénario ARTT : 15 jours/an
Vos conditions de travail :
Rémunération à partir de 1867,02€ bruts mensuels, selon les grilles indiciaires de la Fonction Publique Territoriale.
Prise en charge à 75 % des frais de transports en commun.
Participation mensuelle de l’employeur à la complémentaire santé (en cas d’adhésion au contrat de groupe).
Participation mensuelle à un contrat de prévoyance labellisé incluant la garantie invalidité.
Pour découvrir nos engagements et notre environnement de travail, consultez la page dédiée : .
Vos atouts :
Vous possédez une bonne connaissance de l’environnement institutionnel, du fonctionnement des collectivités territoriales et de la collectivité. Vous maîtrisez les dispositifs liés à l’action sociale, à l’aide sociale légale ainsi qu’aux politiques en faveur des séniors. Vous disposez également de solides connaissances des outils bureautiques et informatiques (Word, Excel, Astre, Sonate, Atal V5, Publisher, PowerPoint, e-Parapheur) et des techniques de recherche d’informations.
Vous maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique et êtes en capacité de communiquer avec clarté grâce à une bonne expression écrite et orale. Vous savez accueillir, écouter, analyser et reformuler les demandes afin d’apporter une réponse adaptée ou d’orienter les usagers vers les interlocuteurs compétents. Vous travaillez efficacement en équipe, partagez les informations nécessaires au bon fonctionnement du service et adaptez votre communication à des interlocuteurs variés. Vous savez également faire face aux situations d’agressivité ou de tension avec professionnalisme et discernement.
Vous êtes animé par un fort sens du service public et accordez une attention particulière à la qualité de l’accueil des usagers. Vous faites preuve d’écoute, d’empathie et de discrétion, tout en respectant strictement les obligations de confidentialité. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre esprit d’initiative et votre capacité à anticiper, organiser et prioriser vos activités. Votre adaptabilité, votre rigueur et votre sens des responsabilités vous permettent de contribuer efficacement à la continuité et à la qualité du service rendu au public.
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