Poste : Technicien Support de Proximité Environnement Utilisateurs (Kiosque)
Localisation : Nanterre (site principal), avec déplacements ponctuels sur Puteaux et Paris 8 (Bd Malesherbes / rue de la Ville l'Évêque)
Horaires : Plage 8h00 18h30 (présence effective de 7h / jour selon planning mensuel)
Démarrage : ASAP
Durée : Mission longue
Contexte de la mission
Vous interviendrez en support de proximité, en contact direct avec les utilisateurs. Vous ferez partie intégrante du dispositif de kiosque IT, dédié à l’accueil et l’assistance des collaborateurs sur leurs problématiques quotidiennes.
Missions principales
Accueil et accompagnement des utilisateurs sur site (Nanterre, Puteaux, Paris 8)
Prise en charge des demandes d'assistance et de dépannage de 1er niveau
Préparation, configuration et remise de matériels (PC, smartphones)
Enrôlement de smartphones (iOS/Android), paramétrage de PC
Ouverture, suivi et escalade des incidents via l'outil ITSM (Service Now)
Mise à jour de l’inventaire du parc matériel (remis ou réceptionné)
Suivi des activités via l’outil de gestion
Mise à jour régulière des référentiels (matériel, utilisateurs)
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