Technicien helpdesk -h/f

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre du développement de nos activités dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs, nous recrutons un technicien helpdesk H/F en CDI (35H).
Au sein de l'équipe support utilisateurs, vous êtes le premier point de contact des collaborateurs internes.
Votre rôle : réceptionner les appels entrants et apporter une assistance technique claire et efficace.
Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront :
• Répondre avec bienveillance aux appels des utilisateurs internes
• Identifier et diagnostiquer les incidents informatiques rencontrés
• Créer et suivre les tickets (via GLPI)
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs
2 jours de télétravail à convenir avec le manager.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Vous avez déjà travaillé en centre d'appels ou dans un service client, et vous aimez rendre service
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et curieux de progresser dans ce domaine
• Vous faites preuve d'écoute, de patience et de pédagogie
• Vous aimez apprendre et trouver des solutions concrètes aux besoins des utilisateurs
Une formation en informatique ou une première expérience en support technique est un atout, mais votre aisance au téléphone et votre sens du service feront la différence !
Rémunération annuelle 26K€