Responsable du backoffice (h/f)

Votre équipe A2P recherche pour l'un de ses clients un responsable BackOffice (H/F)

En tant que responsable du Back office vous êtes en charge de garantir pour un Group international, une gestion efficace et qualitative de l'ensemble des activités administratives et commerciales internes liées au processus de vente pour les produits abrasifs. Vous veillez à la satisfaction des clients en garantissant un traitement professionnel et rapide des commandes, des offres et des demandes spécifiques. Véritable interface entre les clients, la production, les commerciaux et la direction commerciale, vous jouez un rôle clé dans la fluidité des processus, l'optimisation des outils et la motivation de votre équipe.

Tâches spécifiques :
Assurer le traitement complet des commandes et des offres (standard et sur mesure) en coordination avec les clients, les commerciaux et la production
Gérer la relation client : conseils techniques, délais, suivi de livraisons et gestion des réclamations
Effectuer le calcul des prix de vente selon les directives et les marges définies
Conseiller la direction des ventes sur certaines décisions commerciales et relations clients
Collaborer étroitement avec les équipes de la production pour la planification et le suivi des commandes
Collaborer étroitement avec les équipes logistiques du groupe pour arbitrer entre production et expédition de stock
Soutenir la création et la coordination de documents commerciaux, supports marketing, E-shop et actions promotionnelles
Établir mensuellement des statistiques de vente, rapports et analyses
Résoudre et libérer les goulets d'étranglements de manière active et rapide (aussi niveau du Group)
Participer activement à des projets transversaux (digitalisation, amélioration des processus, harmonisation des données, etc.)
Assurer la supervision, la motivation, le développement et la formation des collaborateurs du back office
Agir comme Key User des systèmes ERP INFOR, S2 et du CRM HubSpot

Le profil recherché :

Ce poste peut vous correspondre si :
Esprit entrepreneurial, structuré, orienté clients et processus
Comprendre les besoins des clients et garantir leur satisfaction
Favoriser une culture d'équipe orientée qualité, service et amélioration continue
Grande discipline individuelle, disponibilité et sens des responsabilités
Planification adéquate des ressources pour répondre aux exigences opérationnelles (délais/qualité) et projets
Promotion d'une communication transparente entre le responsable du back office, l'équipe, les commerciaux, la production, l'application et la Direction en tout temps

Formation et expérience :
Vous possédez une formation commerciale ou technique avec intérêts pour l'autre domaine
Vous avez une formation et/ou de l'expérience en management / leadership
Et une expérience confirmée dans un poste similaire

Langues : français - anglais obligatoire, l'allemand est un réel atout