L'agence Ouest, créée en 2010 et qui comptabilise aujourd'hui près de 200 collaborateurs. Cette dernière a pris une forte direction sur les expertises d'intégration applicative et du testing à travers l'acquisition de ses Centres de Services, dans un esprit de convivialité et de proximité, au service des régions de Nantes, Rennes et Angers. L'agence Ouest, spécialisée dans le domaine applicatif et infrastructure depuis 2010, recherche pour l'un de ses clients un Technicien de Proximité, Support Utilisateur Niv 1 & 2 pour l'un de ses clients grands compte.
Poste recherché :
Technicien Support de proximité Niv. 1 & 2
Descriptif de la mission
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur l'environnement poste de travail et bureautique, au sein d'une équipe dédiée, dans un contexte multi-technologique.
Détail des missions
- Assurer l'assistance technique Niv. 1 & 2 sur Windows 10, Mac OS, Office 365 et applications métiers
- Diagnostiquer, évaluer et traiter les incidents utilisateurs
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et logiciels
- Gérer les comptes utilisateurs (AD, Exchange 0365)
- Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive)
- Intervenir sur le matériel (PC, imprimantes, smartphones, serveurs)
- Rédiger et maintenir les procédures techniques
- Prendre en main à distance les postes utilisateurs
- Suivre les stocks et organiser les salles d'intégration
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
Environnement de travail
- Mission en équipe de 5 personnes, sous la responsabilité du manager Support Utilisateur
- Travail en journée
- Possibilité de télétravail selon les consignes client
Environnement technique
- Windows 10, Mac OS
- Office 365, Active Directory, Exchange 0365
- Outils de prise en main à distance
- Smartphones, imprimantes, serveurs
- Sécurité NTFS, outils de ticketing
Date de démarrage
Dès que possible
Localisation
Mission basée à St Herblain
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans dans le support utilisateurs et l'administration de postes de travail.
Vous êtes à l'aise dans un environnement technique varié et en contact direct avec les utilisateurs.
Compétences requises
- Maîtrise de l'environnement poste de travail (Windows, Mac, Office 365)
- Connaissance d'Active Directory, Exchange 0365
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
- Bon niveau d'anglais lu et parlé (intermédiaire)
- Connaissance des outils de ticketing et de prise en main à distance
Vous vous êtes reconnu.e dans cette annonce et pensez être le.la candidat.e idéal.e ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !
Fourchette de rémunération : De 26 K€ à 29 K€ (selon expérience)
Nous rejoindre c'est :
- Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
- Profiter d'une proximité managériale
- Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
- Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In CAP, dons de jours, programme aidants
- Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être
- Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes
Le process de recrutement Chez Consort Group :
- Un premier échange téléphonique avec l'une de nos chargé.es de recrutement
- Un entretien RH avec la.le chargé.e de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi qu'un ingénieur d'affaires pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes
- Et enfin, une ultime rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée
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