Au sein du Service Client, vous assurez la gestion au quotidien de la relation avec le client.
Vous garantissez la gestion administrative et le suivi des demandes de nos clients, par le biais de différents supports (Email / téléphone / Chat / Réseaux sociaux / Etc.)
Les principales tâches du poste :
* Gestion des demandes et réclamations clients (suivi de commande / qualité / paiement / retour / offres promotionnelles /etc.) de façon omnicanale :
o Appels téléphoniques
o Requêtes via le formulaire du site Chaussea
o Emails,…
* Gestion des réclamations « urgentes clients » en lien avec le service juridique et qualité
* Traitement des remboursements clients en lien avec la comptabilité notamment
* Mise en place de gestes commerciaux pour les clients
* Gestion des demandes magasins en lien avec le client
* Réponse aux avis sur les différentes plateformes en ligne : Truspilot, Critizr, avis vérifiés
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