Asstant(e) superviseur expérience client back office h/f

Asstant(e) Superviseur Expérience Client Back Office H/F


Description du poste


Métier


Intitulé du poste

Assistant(e) Superviseur Expérience Client Back Office H/F


Fourchette de salaire

Selon expérience


Description de la mission

Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous avez le sens du relationnel client. Votre appétence pour le souci du détail n'a d'égal que votre rigueur et votre sens de l'organisation. Postulez !

Sous la supervision de la Directrice Expérience Client et au sein d'une équipe de 7 personnes, en tant qu'Assistant(e) Superviseur Expérience Client, vous travaillez en permanence au bureau des Relations Clientèles afin de garantir la qualité de service délivrée à la clientèle, avant, pendant et après leur séjour, dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

Vos missions :

* Participer à l'organisation du service.
* Participer au suivi et à la gestion des demandes et des plaintes clients.
* Répondre aux e-mails, s'assurer du bon suivi des commandes et coordonner les informations avec les services, tout en étant force de proposition pour améliorer l'Expérience Client au Ritz Paris.
* Être amené(e) à faire des accompagnements en chambre.

Ce que nous proposons :

* Poste basé à Paris 1er.
* 35 heures par semaine.
* Heures supplémentaires récupérées et/ou payées.
* Possibilité de logement en co-living (selon disponibilité).

Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature. Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Les prochaines étapes :

* Candidatez en ligne.
* Si votre profil retient notre attention, vous serez contacté(e) par notre équipe RH.
* Vous rencontrerez ensuite, étape par étape, la Responsable Recrutement, la Directrice Expérience Client et la Direction Hébergement.
* Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Pour faire connaissance, découvrir nos talents et notre marque employeur, visitez notre vitrine sur Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/ritz-paris

Qualifications requises :
BTS Hôtellerie restauration de préférence
1 an d’expérience à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
Anglais courant.

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