Le/la Responsable de BU Alarme & Télésurveillance est rattaché(e) directement au Directeur des Opérations. Il/elle exerce une responsabilité pleine sur son centre de profit, incluant la gestion P&L, le management des équipes internes et l'animation du réseau de sous-traitants.
Missions principales
Gestion du centre de profit
Garantir la rentabilité et l’atteinte des objectifs de CA (>7 M€) et de marge.
Suivre les KPIs opérationnels et contractuels (SLA, qualité, satisfaction client, délais, upsell).
Superviser budget, reporting, facturation, risques financiers et plans correctifs.
Management des équipes
Encadrer et développer les équipes internes.
Fixer les objectifs, conduire les entretiens et accompagner les évolutions de carrière.
Maintenir un climat social sain et gérer les situations RH sensibles.
Pilotage du réseau de sous-traitants
Animer un réseau de plus de 135 techniciens partenaires.
Superviser recrutement, intégration, qualité terrain et conformité des prestations.
Gérer litiges, pénalités et suivi contractuel des partenaires.
Direction des opérations
Optimiser les flux d’interventions (planification, dispatch, traçabilité, facturation).
Garantir le respect des exigences techniques et contractuelles.
Gérer incidents critiques, réclamations clients et coordination logistique.
Relation clients & développement commercial
Accompagner les comptes clés sur les enjeux opérationnels stratégiques.
Participer aux revues de performance et aux négociations contractuelles.
Identifier des opportunités de croissance (nouveaux clients, zones géographiques, services).
Amélioration continue & transformation
Proposer des optimisations de process et d’outils.
Contribuer aux projets de transformation de la Direction des Opérations.
Assurer une veille réglementaire et technique du secteur.
Profil recherché Formation & expérience
Bac +5 — Gestion, Management des opérations, Électronique/Systèmes ou équivalent.
Expérience confirmée de 10 ans minimum en pilotage d'unité opérationnelle ou centre de profit dans un environnement multi-clients / réseau de sous-traitants.
Connaissance du secteur Alarme, Sécurité, Télésurveillance ou des services techniques en réseau fortement appréciée.
Compétences métier
Maîtrise du pilotage KPI et de la culture résultats dans un environnement SLA exigeant.
Expérience du management direct et indirect de grandes équipes (internes + sous-traitants).
Solides capacités organisationnelles pour gérer une logistique d'intervention à fort volume.
Culture de l'amélioration continue, sens du process, capacité à structurer un environnement en évolution.
Aisance avec les outils ERP, applicatifs métier et reporting numérique (Microsoft 365, Excel).
Qualités comportementales
Leadership naturel, autorité bienveillante, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
Orientation résultats, résilience opérationnelle, forte réactivité.
Excellent relationnel, aisance en contexte multi-interlocuteurs (Direction, clients stratégiques, partenaires).
Rigueur, autonomie, fiabilité, sens des responsabilités.
Avantages
Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
Tickets restaurant (Swile)
Prime Vacances Syntec
Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…)
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