Date de publication : Jan 21, 2026, 12:01PM
* Manager, encadrer, former et animer les équipes au quotidien pour créer un environnement de travail motivant et performant.
* Coacher et évaluer régulièrement les agents afin d’assurer un discours cohérent, attentif aux besoins des clients et toujours orienté vers la qualité de service.
* Veiller au respect rigoureux des process par les collaborateurs, garantissant ainsi la conformité et l’efficacité des opérations.
* Assurer l’efficacité, la performance et la qualité de service, en respectant les engagements pris envers les clients.
* Piloter l’atteinte, le suivi et l’amélioration continue de tous les objectifs assignés à l’équipe, pour relever ensemble les défis du service client.
* Expérience d’au moins 3 ans en management d’équipes en centre d’appels ou service client.
* Bac +2/3 en gestion, commerce ou domaine similaire.
* Maîtrise des outils CRM, suivi des KPI, animation de réunions, et outils bureautiques.
* Leadership, rigueur, écoute, communication bienveillante et adaptabilité.
* Apte à travailler en équipe et à des horaires flexibles.
Formations continues.
Équipe dynamique et collaborative.
Environnement attentionné et audacieux.
Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à des projets innovants dans un environnement stimulant. Nous recherchons des talents passionnés pour accompagner notre croissance locale et faire la différence.
Seules vos compétences comptent
Quel(s) que soient votre âge, votre sexe, vos origines, votre religion, votre orientation sexuelle, votre neuro-diversité, votre handicap ou votre apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle est à la fois une force collective et un moteur d'innovation. Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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