Responsable de service

CPAM DU MORBIHAN

Dans le cadre du départ de la responsable de service retenue pour une autre mission, le Département Relations Clients recherche un nouveau responsable. Il intégrera une équipe d'encadrement dynamique, qui aime travailler dans un esprit collaboratif, en développant l'intelligence collective, pour assurer les missions du service, s'adapter aux évolutions, tout en se projetant vers des projets innovants.

La Plateforme de Services Téléphoniques est composée de 49 CDI :

* 40 téléconseillers,
* 5 superviseurs techniques,
* 3 responsables adjoints,
* 1 responsable de service.

La PFST prend en charge en moyenne 1300 appels par jour (3646) ; 900 appels des assurés de la CPAM du Morbihan et 400 appels de la CPAM de Paris. Des activités de back et de middle office viennent compléter cette mission principale.

Le service s'inscrit dans un contexte en évolution régulière, ayant à cœur d'assurer une réponse de qualité auprès des assurés et d'accompagner le développement des téléservices.

Au cours des dernières années, elle a su faire preuve d'adaptation en accompagnant l'équipe aux changements sur différents thèmes comme :

* l'intégration des travailleurs indépendants et l'émergence des sollicitations COVID en 2020 ;
* la fin de la prise en charge des appels des PS et le déploiement du middle office PE en 2021 ;
* le délestage des appels parisiens en 2022.


Description du poste

En tant que Responsable de service vous travaillez en étroite collaboration avec le sous-directeur prestations et relation client.

Dans ce cadre vous :

-> Assurez le pilotage, l'organisation et la supervision des activités :

* Anticipez, accompagnez et mettez en œuvre les évolutions de l'activité
* Impulsez et développez des modalités collectives de travail (routines managériales, implication des équipes dans la résolution de problème, dans les projets …)

-> Veillez à la bonne application du droit du travail

-> Animez et mobiliser l'équipe :

* Accompagnez les performances de l'équipe au quotidien
* Contribuez à créer et entretenir la dynamique collective
* Préparez et animez des réunions de service

-> Suivez le développement et le maintien des compétences des salariés :

* Préparez et réalisez des entretiens annuels d'évaluation des compétences
* Identifiez la cartographie des compétences de l'équipe
* Elaborez des plans d'accompagnement

-> Conduisez des entretiens managériaux

-> Organisez la communication ascendante et descendante

-> Pilotez des projets transversaux

Les priorités de l'action du (de la) future responsable seront les suivantes :

* Pratiquer un management hybride (équipes en présentiels et en télétravail) porteur de sens,
* Veiller à l'atteinte des objectifs de ses processus,
* Chercher des sources d'efficience (simplification, automatisation…).


Profil recherché


Vos compétences

* Vous connaissez les principes d'organisation et de fonctionnement de l'Institution et de l'Organisme
* Vous connaissez le rôle et les attendus du manager de proximité
* Vous connaissez les techniques du management collectif et individuel
* Vous connaissez les enjeux et finalités de la communication managériale
* Vous avez un bon sens de l'écoute et des qualités relationnelles développées
* Vous maîtrisez la communication écrite et orale
* Vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs
* Vous connaissez les bases du droit du travail
* Vous savez organiser et animer des réunions/groupes de travail
* Vous connaissez les principes et méthodes de la conduite de projet
* Vous maîtrisez les techniques d'analyse et de synthèse
* Vous savez faire preuve de souplesse et de réactivité
* Vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et organisé(e)
* Vous avez le sens de la pédagogie
* Vous savez détecter les dysfonctionnements et mobiliser les moyens pour les résoudre

L'adaptabilité, le goût des relations humaines, de l'accompagnement et de l'intérêt pour le développement de nouveaux projets sont des qualités indispensables pour le poste.


Informations complémentaires

Conditions requises : Issu(e) de la filière management

Lieu de travail : Vannes

Rémunération : A partir de 36 700€ Bruts annuels sur 14 mois

Durée du travail : Temps plein 39h (1607h annualisées soit 20 jours RTT)

Avantages :

* Equilibre vie professionnelle / vie personnelle : horaires flexibles, RTT, possibilité de télétravail au forfait
* Mutuelle d'entreprise
* Carte chèque déjeuner
* Forfait mobilité durable / Prise en charge 50% abonnement transport en commun
* Intéressement
* Plan d'Epargne Entreprise
* Perco
* Prime de crèche/assistante maternelle
* Activités Sociales et Culturelles avec un CSE dynamique
* Programme Qualité de Vie au travail, animé par notre chargée de prévention et santé au travail

Les formations nécessaires à la prise de fonctions seront organisées.


Contact

Les candidatures motivées, accompagnées d'un CV actualisé, sont à transmettre à l'adresse mail suivante : recrutement.cpam-morbihan@assurance-maladie.fr en indiquant en objet la référence de l'offre.

Le Calendrier prévisionnel du recrutement (*) est le suivant :

12/12/2025

Date limite de dépôt des candidatures

Semaine 51

Sélection des candidatures

Semaines 51

Entretien cabinet de recrutement

Semaines 2

Entretien avec un jury

(*) Calendrier à titre indicatif, susceptible d'être modifié.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme


Les avantages liés au poste

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