Responsable de la transformation digitale h/f

Au sein de la Direction Client, le responsable transformation digitale définit, met en place, et garantit le fonctionnement des outils numériques (exemple GMAO, Ticketing, etc…) du service Client. Il gère les projets de transformation chez le client et les projets d’innovation du service.

Vos missions sont les suivantes :

Définition/mise en place/garantie de fonctionnement des outils :

• Spécifier les outils permettant de numériser les process du service par exemple le suivi de la maintenance à l’aide d’un logiciel de GMAO

• Ecrire les spécifications Techniques de Besoin pour des évolutions ou des passerelles entre les différents outils et l’ERP

• Suivre, Tester et déployer les évolutions dans le respect des couts/délais/qualités.

• Administrer l’outil (paramétrage, gestion des privilèges, amélioration, traitement des bugs)

• Veiller à l’utilisation optimale des outils et à son déploiement au sein de la Direction

• Assurer en collaboration avec la direction des systèmes d’information les relations avec l’éditeur des logiciels (hotline, maintenance, mise à jour du progiciel, …)

• Etablir et maintenir à jour des supports de formations

• Réaliser des formations internes et externes

• Coordonner et animer des points d’échanges réguliers avec le fournisseur

Responsable de lot de projet:

• Responsable du budget/délais/qualité de lot de projet de mise en place d’outil numériques chez des clients internationaux et des projets d’innovation au sein du service.

• Identifier et définir les besoins en GMAO en fonction des exigences clients et réaliser le devis associé.

• Garantir et déployer l’ensemble des prestations accompagnant une mise en place d’un outil chez un client

• Coordonner et animer des points d’échanges réguliers avec les clients

Suivi du produit en service

• Mettre en place les interfaces nécessaires avec la direction ingénierie (Configuration, gestion obso, SLI, Ingénierie MCO)

• Garantir l’état de configuration des produits installés

• Maintenir la cartographie du parc produit clients ECA en France et à l’étranger au travers des outils

• Participer aux réunions projets / produits avec l'ensemble des acteurs

Livrables des contrats soutien (MCO, PR, …)

• Permettre la réalisation des livrables demandés dans le cadre des prestations de MCO à l’aide des outils

• Mettre à disposition les données de configuration à jour aux acteurs du soutien (offres, rechanges, réparations, assistant technique...);

• Mettre à disposition aux chefs de projets/chargés de produits les problèmes récurrents rencontrés sur les produits du Parc installé par l’analyse des données

• Etre garant que toutes les données de maintenance soient présentes dans l’outils en gérant les interfaces avec les équipes techniques.