Consultant(e) support applicatif f/h

Position Description:

Au sein d’une équipe de plus de 60 personnes (Experts Métiers, Consultants, Experts Techniques, Analystes, Développeurs), tu intègreras l’équipe Service Relation Client de notre Solution Grand Angle by CGI, ERP à destination des Collectivités Territoriales, leader sur le marché.

Travailler au sein de l’équipe Service Relation Client du progiciel Grand Angle, c’est la garantie : d’évoluer dans un environnement riche et complexe avec des challenges quotidiens : plus de 20 ans de progiciel et plus de 70 Clients en France de travailler dans un contexte en perpétuelle évolution fonctionnelle d’appréhender une forte dimension métier aux enjeux stratégiques & réglementaires d’intégrer une organisation ITIL & Agile d’évoluer dans une ambiance conviviale & bienveillante.

Your future duties and responsibilities:

Vos missions seront :
- Support niveau 1
- Prendre en charge le support de niveau 1 et assurer le traitement des demandes utilisateurs.
- Réceptionner et qualifier les sollicitations multi-canal (téléphone, outil de ticketing, email).
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents nécessitant une expertise supplémentaire.
- Capitaliser les connaissances et mettre à jour la documentation dans les outils projet.
- Maintenir à jour le portail clientèle et garantir la cohérence des communications clients.
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs via la qualité du service et les délais de résolution.
- Participer aux points de coordination entre équipes (support, produit, technique).
- Alimenter la démarche d’amélioration continue en proposant des pistes d’optimisation.

Perspectives d’évolution de périmètre :
- Réaliser des analyses de support niveau 2 ou 3 (expertise fonctionnelle et/ou technique).
- Participer aux campagnes de tests de l’application (recette, non-régression).
- Prendre en responsabilité des suivis personnalisés clients (pilotage, communication, reporting).

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime d’achats d’actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
Et bien d'autres encore !

Required qualifications to be successful in this role:

De formation Bac (école d’Ingénieurs/Commerce ou Université), vous avez une première expérience en Service Relation Client, avec une appétence pour le fonctionnel métier.

La connaissance des enjeux métiers des Collectivités Territoriales serait un plus.

Le poste requiert aussi :
- Sens du service et orientation client.
- Autonomie et curiosité, avec une bonne capacité d’investigation.
- Bonne organisation et gestion des priorités.
- Excellentes qualités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
- Bonne maîtrise des outils de bureautique et d’un outil de ticketing (JIRA).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion a été reconnu par l’obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif.
Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

1. Jira