Chargé(e) de relation clients (h/f)

Présentation de Bloomea
Bloomea est une société française ayant à cœur de transformer la vie de ses clients !
Fabricant et distributeur d'appareils esthétiques à destination des professionnels de la beauté (BtoB, majoritairement esthéticiennes), nos solutions permettent d'accompagner les Femmes durant toutes les étapes de leurs vies, selon les âges et les problématiques identifiées : cicatrice d'acné, vergetures, rides et ridules, minceur, cicatrice et bien plus encore !
Notre énergie est débordante, notre passion pour l'esthétique inébranlable et notre motivation à changer le monde insatiable.
Créé en 2015 par deux chirurgiens esthétiques, notre concept s'exporte dorénavant à travers plus de 50 pays. La société est composée d'une vingtaine de collaborateurs travaillant au rayonnement de la marque Bloomea. Nous appartenons au groupe Winback, œuvrant dans le secteur paramédical. Les synergies entre les deux groupes sont nombreuses et portées par des croissances respectives constantes.
Pour compléter notre Dream Team commerciale, nous sommes actuellement à la recherche de notre futur Sales Area Manager Bretagne - Pays de la Loire.
Une excellente ambiance de travail : chez Bloomea, on aime ce qu'on fait et ça se voit !
Missions principales
Rattaché à la responsable du service Relation Clients vos principales missions seront :
1. Relation client
- Gestion de l'Entrant : Tél. / Email / Chat
· Participer à la prise en charge des Entrants sous forme d'appels, d'e-mails et du Chat entrants provenant de clients.
· Répondre à la demande, transformer l'entrant en une proposition de RDV pour le commercial.
- Gestion du sortant : Tél. / Réseaux Sociaux
· Effectuer des appels sortants auprès des clients, afin de s'assurer qu'ils ont suivi une formation auprès de notre Academie, présenter notre plateforme d'e-learning, notre E-Shop et nos collaborations.
· Toujours dans l'objectif de développer les ventes, nous informons les clients sur les derniers équipements en proposant un rendez-vous avec un commercial afin qu'il réalise une démonstration.
· Nous utilisons également des outils, tels que WhatsApp, Instagram, Facebook pour suivre et contacter nos clients et prospects
- Suivi
·Aider les commerciaux à réaliser des relances des opportunités.
· Participer à la création des devis dans les derniers jours du mois si vos commerciaux sont surchargés.
2. Service client
- En lien avec notre service ADV :
· Gestion des réclamations
· Suivi des commandes échouées
3. Support commercial
- Travailler en binôme avec nos commerciaux et avec lesquels vous aurez comme objectif de les aider dans la réussite de réalisation de leurs objectifs.
-En lien avec nos partenaires leasing :
· Être en support des commerciaux
- Responsable de la mise à jour du logiciel/CRM.
- Mise à jour des documents commerciaux.
- Traitement du courrier et des envois de colis
- Responsable du standard
- Autres missions annexes
Compétences et Diplôme :
- Langue : Français et un excellent niveau en espagnol est apprécié,
- Maîtrise des techniques de vente à distance et négociation,
- Connaissance des logiciels de gestion commerciale : CRM, ERP,
- Maîtrise des outils informatiques (internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2 300,00€ par mois
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
* Espagnol (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel