A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.
Missions:
Accompagner, conseiller et informer le client tout au long de son acquisition et ce jusqu'au passage de la résidence au service après-vente, au travers de trois axes majeurs, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation du client.
Favoriser la satisfaction et l'accompagnement client :
- Alimenter l'espace client MON-COGEDIM (documents, newsletter, photos des chantiers).
- Assister le Responsable Relation Client dans le traitement des demandes de personnalisations techniques et décoratives.
- Réaliser, selon l'avancée des opérations, des visites et rendez-vous aux différentes phases du parcours client (Choix de matériaux, Visite Cloison, Pré-livraison, Livraison du logement).
- Préparer, anticiper les actions de communication des différentes grandes étapes du parcours client (Newsletter, courrier d'information, organisation de réunions d'information etc.).
- Préparer et organiser la livraison (constitution du dossier administratif, explication des garanties légales, remise des clés, etc.).
Gestion des demandes clients
- Prendre en charge les réclamations des clients dans les meilleurs délais, en s'appuyant sur l'équipe construction et programme.
- S'assurer de la levée des réserves, auprès des Responsables Construction et en informer les clients.
- Participer à la préparation des dossiers clients en vue de leur transfert au service après-vente.
Amélioration continue de la satisfaction clients
- Soumettre le questionnaire Immodvisor en phase de choix et de livraison.
- Analyse des enquêtes de satisfaction client.
- Participer à l'animation du Store Cogedim (organisation d'ateliers pour la clientèle).
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